一诺千金

在这里，承诺不是儿戏、不是时髦、不是漂亮的外衣。承诺是责任、是信誉、是检验自身工作的标准。一诺千金正是中国银行西安电子城支行真实的写照。

（一）

凡来这里取过钱的客人，临柜人员会微笑地递给你一张精致的名片，上面有不同种类的存款项目、利息，还有联系的电话和自己工作的号码。更令储户感兴趣的是还有一个纸袋子，正面印有对客户服务的承诺、举报电话、存取金额及行名、行徽。背面则是该行开展的各项业务的介绍。就这样一个非常普通的袋子，为客户提供了方便。它既防止了零钱的遗漏，又有利于存折存单的妥善保管。储户称之为“贴心袋”，当储户第二次来时，又会将自己的存折、存款放在袋里，再交给临柜人员。看似一件小事，但“贴心袋”却连接了千万个储户的心，又变成千万张非常有吸引力的宣传单。

（二）

“把客户当上帝”，这在各个服务行业已成了句口头禅，可要真正做到，谈何容易。一天，一名农村妇女存钱，临柜人员邓颖主动帮他选择了储种。然而，小邓反复点钱时，发现对方少付1000元，就请她重新清点，还提醒她是否将钱遗漏在别处。那名妇女反而破口大骂，说是小邓拿了1000元，不但要进柜台搜，还要搜小邓的身。为了维护行里的荣誉，信守承诺，小邓强忍着泪水，含辱满足了对方无理的要求。当然，那名妇女没有找到钱，出门时还骂骂咧咧。不一会儿，那名妇又来了，态度180度大转弯，“扑通”一下，跪在小邓面前，承认自己将1000元忘在家里，错怪了小邓。这时的小邓再也忍受不住了，两行热泪夺眶而出…

（三）

银行工作就是要同钱打交道，长款的事自然也会发生，但不同世界观的人对此会有不同的处理。一天，一名客户将600美元兑换成人民币。临柜人员李斌清点，发现对方多付了45美元，就再三询问客户的钱数。那人十分不耐烦：“没错，60Q美元”。于是李斌当着客户的面，重新一张张清点，将多出的45美元退给客户。那人不好意思地说：“还是中行人素质高！”

当然，像这样优质服务事例在这里还有很多、很多，因此，在这不足4平方公里、人口两万，有35家金融机构竞争的电子工业区内，该行各项工作不但走在辖区各专业行的前列，在全省中行系统也成了排头兵。正如行长王德义所说的：“这是我们把优质文明服务做为立行之本的结果。”（柳江河）