国外班机延误补偿

为在越来越激烈的竞争中保持良好的商业信誉，国外各大航空公司都在努力提高航班准点率。一旦出现航班延误，则采取适当的补偿措施，让旅客满意。美国西北航空公司对班机延误超过6小时导致乘客需留宿过夜的，均免费安排入住酒店及提供膳食，免费提供3分钟长途电话以向家人报平安；加拿大航空公司对延误超过2—3小时的乘客实行补偿优惠计划积分，凭此积分可在该公司的飞机、电报、酒店服务、租车及旅行业务上，换取现金优惠；国泰航空在延误的等候时间内，有免费餐食服务，客人可索要用于通知公司和家人的电话及因延误而特别购买日用品的费用。很多航空公司还安排客人转乘其他航空公司班机。

（《中国旅游报》97.3.10陈文杰文）