国外怎样保护消费者权益细雨

法国每年有100—150万消费者受骗买假货，价值在20亿法郎之上。法国对那些损害消费者和正宗产品厂商利益的行为，采取的对策是严厉打击、常抓不懈。由财政部直接领导的竞争、消费和反舞弊总局专事打假和反暴利，以维护消费者的权益。这个机构下设地方分局、全国调查中心、监察大队、商品检验室和一个被称为“5000邮政信箱”的调解消费纠纷部门，总共有职工4000名。

法国每年有3300万度假者，还有6000万外国游客。每到旅游旺季，竞争、消费和反舞弊总局都要牵头开展为期两个月的大规模“假期行动”。动员属下各方力量，对全国的餐厅、商店、旅馆、娱乐中心、体育设施和高速公路等，进行质量、价格、卫生、安全等方面的检查和监督。他们在一年中要对全国的市场进行60万次检查，每年平均查处1.8万例违法乱纪活动。仅在1996年7月至8月中旬突击抽查的2万多户商家中，就有2860家受到司法追究，38家被勒令停业，1万多家情节较轻的被定为长期跟踪对象。

此外，法国还有其他一些保护消费者权益的严格规定。例如禁止发布有误导消费者和与实际不符的广告；凡是函购商品，都要给消费者留7天的试用期，不满意即可退货；不准玩弄手段强行向年老体弱者推销商品，违者可判5年监禁和6万法郎罚款；对购买仿冒品构成走私罪者，海关有权依法没收物品，处罚金额为商品价格的一至二倍；对生产和销售假药损害人畜健康者，要处以50万法郎罚款和判处4年徒刑。

在澳大利亚，澳大利亚竞争与消费者委员会是广大消费者的保护神。这是一个独立执法的非政治性机构，由政府提名，总督任命的五位专员不随政府的变更而变动。其主要职能是，维护和执行联邦政府的《贸易行为法》，对工商企业进行守法教育，以及接受消费者的咨询和投诉。

消费者如果受到损害时，就会打电话到委员会咨询。工作人员不仅向他们解释有关法律规定和消费者的权利，并帮助分析商家的行为是否合法，以及采取什么行动来挽回损失。在大多数时候，工作人员还直接打电话给商家，要求他们退货退款，或补偿损失。对那些投诉较多，或伤害较大的商家，委员会便派员进行调查，甚至向法院起诉。

为了教育消费者和警示商家，委员会既出版自己的双月刊，还随时向新闻界和工商企业发送公报，以报告案例和指导消费。例如近年来他们发现对电话热投诉较多，而许多问题是因购买者无知造成的。于是，他们编写了购买者须知小册子，详细介绍了移动电话的性能种类、适用范围、保险与服务等，并刊出了各专业技术部门、监督部门、消费者保护部门等的电话号码。要求销售商必须在出售无绳电话前出示给消费者，使问题得到了较好解决。（一）