陕解放开创历史新纪元

本报讯　西安市解放集团股份有限公司加大改革力度内增凝聚力，外强竞争力，取得了良好的社会效益和经济效益。

“陕解放”是我省首家股份制试点企业，也是西北地区第一家公开发行股票并上市的公司，其全资企业西安开元商城购物中心，是邓小平南巡谈话后西安市第一个招商项目。为了适应市场经济和现代化商城对员工素质的要求，他们在开元商城开业之前，就对1100多名长期在家待业或在外自谋职业即将上岗的员工进行了全封闭式军训。接着，又在西安经贸学校进行了全员岗位培训，向全体员工讲授了职业道德、企业精神、服务管理、员工守则、消费者权益保护、商品质量等法律和柜台帐务管理、安全管理、售货艺术等课程，并通过考试，使98%的员工取得了上岗合格证，为商城开业后准军事化管理打下了良好的基础。

他们将思想政治工作渗透到“团结、奉献、创新、求实”的企业精神建设之中，使企业精神成为职工的一面旗帜。在开元商城装修期间和开业前的准备阶段，公司主要领导常常在现场工作到深夜，抢着干脏活累活，率领员工清理营业现场，进行商品陈列摆放，硬是用40多天就干完了民工需要半年才能干完的工作量，为开元1996年6月15日的准时开业谱写了一曲团结奉献之歌，用汗水换来了万平方米规模商城开业销售日销售370万元的全国新记录。

为了增强企业在市场上的竞争能力，他们将“门为百城开，面向工薪层”、“顾客第一，永远第一”的经营宗旨当作企业的硬件建设来抓。他们率先在西安市各大商场向顾客郑重做出了“不满意便退换”的承诺；公布了“顾客十项权利声明”；成立了退换货接待处，增设了顾客关系部，随时为顾客提供帮助和补偿性服务。他们注重品牌意识，逐渐扩大直接从厂家进货的份额，让利于广大消费者。他们一改过去传统的以店堂交易为中心的服务方式，而向顾客需求为导向的新型服务方式转变。他们积极参加“百名万店无假货”活动，仅去年6月15日开业至今，就先后为顾客退换各类商品1.7万多件；为南到长安子午镇、北到富平、东到临潼、西到扶风等地的消费者送货近万车次，受到了社会各界和广大消费者的好评，也得到了国内贸易部的肯定。

凝聚力和竞争力给企业带来了强大的活力和良好的经济效益。“陕解放”从开元去年6月15日开始营业至今，实现销售近4亿元，利润2千万元；仅今年一季度就实现销售1.85亿元，利润1100万元。各项经济指标名列全省同行业之首，创历史最好水平。现在，该公司在董事长、总经理王科的带领下，为实现1997年商品销售6亿元、力争达到8亿元、实现利润2000万元以上的目标而奋斗，力争闯入省级最佳单位和全国百强商业之列。（迟骋李建平）