心系平凡岗位，情满邮电事业

1979年，高考落榜的武金赞来到西安市邮政局当了一名邮递员。刚开始，她为没能考取大学苦恼过，对整天盖邮戳，分批投递厌烦过，骑自行车沿街投递，怕碰见熟人。然而毕竟她是一个很有上进心的人，在投递科的领导、班长、师傅们的传帮带下，她开始对邮电工作热爱起来。并且经过几年的努力，使自己从思想观念、工作态度、工作作风及业务能力，都调整到了最佳状态。多年来，不管是当投递员还是当班长，她一直坚持提前半小时到岗，下班最后一个离开。不管什么时候，只要有任务，她都争着拼命干。

有一次，那是夏天，下班后，人都走了，只留下5个人等候邮车，突然下起了暴雨，水从马路土灌了进来，楼道里摆满了邮袋。武金赞一看不好，立即组织转移，将全部邮包转移到了安全地方。对于被水浸了一点的，他们又及时拆包重装，保证每一个邮件都不能受影响，一干又是晚上9点多。这种对工作高度的负责精神，深深地感动着周围的每一个人。

武金赞所在的小寨邮局地处西安南郊文化区，大专院校学生多，用户文化层次高，每天接待顾客的任务十分繁重，这在客观上要求营业员要有熟练的业务和周到的服务。为此武金赞经常和顾客进行换位思考。她经常见一些用户在邮寄包裹时，因封装材料不好而不能寄出，于是她就到处搜集一些碎布、泡沫、塑料袋等物，帮顾客封袋包裹。遇到年龄大的老人，她还主动为他们缝包裹。在她的带领下，他们的班组已形成了风气，大家自觉地准备包装物，主动为顾客作好服务。

在服务工作中，她更是以满腔的热情和周到细致的工作，为顾客解决各种难题。一天下午，一位用户急匆匆走来说：“真对不起，我把一个包裹的收件人姓名写错了，想改一下。”当时包裹已装好邮袋，要在上百个包裹中查找，工作量是很大的。但她毫不犹豫，开包寻找，终于找出了写错字的包裹，及时作了纠正。用户亲眼目睹这一切，十分感动地说：“谢谢你们救了一个人的命，我寄的包裹里面是药，如果因写错地址，使患者收不到药，将影响他的治疗乃至生命。你们对用户这么负责不怕麻烦，服务真是没说的。”

还有一次，公路交大一位40多岁的人气乎乎来到邮局，一开口就骂骂咧咧，说他的信寄了好多天，还没有到北京。武金赞态度和气地接待了他，那位顾客连骂带讽近2个小时，武金赞就耐心地给他解释了2个多小时，她从邮寄信物的每一道程序，可能出现问题的每一道环节，都详详细细地讲了出来，终于感动了这位顾客。随后，她让顾客把电话、地址留下，她认真进行查找，最后才知道问题在北京那儿，他们也答应赔尝。这位顾客弄清情况后，知道自己错怪了小寨局，连忙陪礼道歉。

多年来，作为一名班组长，武金赞带头开展优质服务，严把质量关，树立了良好的企业形象，为小寨局成为全国文明示范窗口立下了汗马功劳。她带领营业班的职工，日复一日，年复一年，收寄封发的几百万、几千万邮件无一差错。随着现代科技的普及，引入计算机势在必行，全局上下掀起学习微机热，大家互帮互学，苦练基本功。1994年底小寨局成为全市第一个实现收寄微机化的邮电局，并在市局举办的邮政知识一台清大赛中夺得5个一等奖的好成绩，这里面包含着她和同志们多少汗水啊。

武金赞深有体会地告诉我，在小寨局营业组工作确实很忙很累，有时真想换个地方，也真想好好休息几天。一次，她胳膊疼，一天工作下来，胳膊都好象不是自己的了，几次想向领导请假，但就是开不了口。回到家里，想了一晚上，憋足了劲，心想第二天无论如何都要请假，可一到单位，看到大家都那么辛苦，自己不干，别人就得多干，因而又实在无法开口。就这样，十多年来，武金赞几乎没有一次旷工一次迟到早退，也几乎没有休过一天病假，就连每年15天年休假，她也从来没有休过，她把自己的一切都献给了邮电事业。

有一份付出，就会有一份收获，武金赞的辛苦没有白付，在她和同志们的努力下，小寨局成为全国闻名的文明示范窗口，成为陕西邮电行业的一支奇葩，她带领的营业班组也成为邮电行业的先进班组，她也连续多年被市邮政局评为“先进生产者”、“先进生产标兵”。1996年被评为“优秀共产党员”，被邮电管理刷授予“树邮电新风、创优质服务标兵”，1996年被评为西安市劳模之后，1997年又被评为省劳模。在平凡的工作岗位上，干出了不平凡的事迹。实现了自己辉煌的人生价值！图为武金赞耐心解答顾客咨询。