开元大境界

李建平　迟聘　张国保

在退换货和免费送货入户中，也经常发生一些不愉快、令人啼笑皆非的小插曲，诸如有的顾客对送货的同志人格缺乏起码的尊重，个别顾客的素质不高，甚至有意刁难，使开元的员工们为此忍受了不少屈辱，暗地里流过了不少的泪水。但他们即就是受了天大的委屈也从不对顾客发火，而是默默地忍辱负重，维护着开元在顾客心目中的美好形象。他们矢志不移地坚持着“门为百姓开，面向工薪族”的宗旨，始终不悔当初的选择。王科总经理如是说：“我们为此投入了大量的人力、物力、财力，使本来就不多的利润变得更加微薄。退货也造成了一定的损失。但这些损失是有形的，也是有限的，可我们以此换回的信誉和所创造的价值，却是无形的，也是无法统计的。”

门为百姓开，百姓自然来。不是么，只要有一人在开元商城享受到不厌其烦的服务，他马上就可能为开元引来慕名而来的顾客群；只要开元商城给一个地方的顾客送过货，那个地方倾刻间就会有一大批人蜂拥到开元商城来购货。现在，广大消费者都将能到开元商城购物当作是一种高稚的享受，是一种高层次的消费行为，所以，开元能不兴盛吗？

境界之四：在竞争中重品质重商德

开元商城购物中心市场定位准确，服务热情周到，不断加大改革力度，内增凝聚力，外强竞争力，取得了良好的社会效益和经济效益，在西安各大商场中脱颖而出，抉摇直上，其旺盛的势头可冲斗牛，令人不可轻觑。

这是闯进西安商界的一匹骠骠黑马。

开元商城全新的经营理念，已成为众多商家争相效仿的楷模，一种“开元模式”逐渐在西安商界形成。她那准确的“门为百姓开，面向工薪族”的市场定位，使得多少商家不得不重新检视自己的经营策略，更换大店那种凛森森的面容，从而拆除那一道道拒普通消费者于千里之外的栅栏；她那“树立忧患意识，增强危机感”的战略举措，又使多少商家在自我感觉良好的霸主梦中悚然惊醒，急忙收起自负的笑容，而开始重新审视自己，认真地寻找着差距；她那“80公里免费送货人户”的承诺所产生的巨大的社会效益和良好的经济效益，带动了多少商家亦步亦趋，从而才真正地拉近了商家与消费者之间的距离；她那优美的购物环境、优质丰富的商品、合理的价格、上乘的服务、科学的管理，又成为多少商家在汹汹经济大潮中欲站稳脚跟而梦寐以求的目标。

开元商城的迅速崛起，依赖于正直、开拓、不牟私利的总裁；依赖于团结一致且特别能战斗的领导班子；依赖于敬业、爱岗、素质优良的职工队伍；依赖于企业深谋远虑、准确的市场定位；依赖于科学、规范、严格的管理制度；依赖于无坚不摧的凝聚力；依赖于真诚超值的服务体系。

有位研究商业的热心人士指出，开元商城购物中心单位面积销售量在西安是最高的。

今年六月份，开元商城一举突破单月销售1亿元，半年销售4.0081亿元，创利1878万元，实现了97年时间过半，销售过半，利润过半的好成绩。

西安市商业贸易委员会今年上半年盈亏企业排序表明，陕解放开元商城完成年度工作目标进度好，已完成年进度的93.9%，在盈利企业盈利绝对额排序中位于全市商贸企业第二位，居全市各大商场首位。

在新近全国商业中心城市113家商场销售排序中，开元已跃入全国商企百强之列，名就第35位，稳居西安市进入全国商企百强4家商贸企业中的首位。（连载四）

飒爽英姿开元人