“格兰仕”的启示

王永志

一个靠借款30万起家的乡镇企业，经过市场经济的洗礼，18年后发展成以家电产品为龙头，横跨羽绒、毛纺等行业，年产值4亿，年利润3000万元的格兰仕企业集团公司，它成功的秘诀是什么？

格兰仕的前身是1978年成立的广东顺德桂洲羽绒厂。1991年，总经理梁庆德一班人放眼市场，经过周密的市场调研后得出结论，随着我国经济发展和居民居住条件的改善，生活节奏的加快，微波炉很可能成为家电消费的热门商品。主意已定，从立项、设备引进到正式生产，仅用了半年时间。速度之快，令日本专家瞠目。就在格兰仕紧锣密鼓开始微波炉生产时，国外一些著名的大企业也把目光投向中国这个无比诱人的大市场，日本松下、夏普、美国惠而浦、韩国三星、大宇等纷至沓来，他们在周密的战略计划指引下，以雄厚的资金、技术优势做后盾，向我国民族工业发起了挑战。和强劲的“海外兵团”争霸，只有生产出一流质量的产品，才能赢得“上帝”的青睐。为此，格兰仕在引进具有九十年代世界先进水平的微波炉生产技术的基础上，重在突出自己的特色，创出自己的名牌。烧烤技术是微波炉技术开发中最难的一点，格兰仕派出技术人员去国外培训学习，很快在国内生产出了独一无二的烧烤型微波炉，备受消费者欢迎。

心里装着“上帝”，处处为用户着想，优质的售后服务也是他们不断巩固和拓展市场的有力武器。南昌市一位消费者买的微波炉在使用一段时间后，二极管坏了，公司服务人员三临其家才和这位顾客联系上，帮助他安装调试好，一切正常后方才告辞。高品质的产品，良好的服务，而格兰仕的价格只有同类进口产品价格的一半，“进口货的质量，国产货的价格”，这是“上帝”们的评价。真诚的努力，换来了丰厚的市场回报。1995年，格兰仕微波炉市场占有率高达44.1%，并跻身全国乡镇企业百强之列。

格兰仕的成功给我们以深刻的启示。首先是他们不断学习掌握世界最先进的生产技术，并结合国情创造自己的名牌，这正是他们取得了成功的关键；另外，处处为用户着想的服务宗旨、良好的售后服务和高品质、低价格，也使格兰仕的产品占尽竞争优势。目前，不少国有企业面临产品、市场、质量等方面的问题和困难，不妨借鉴一下格兰仕的成功经验。