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西北航空公司精品服务结硕果
两条精品航线和售票中心被授匾表彰
本报讯 西北航空公司面对激烈的市场竞争,努力树立“窗口”形象,他们开展的精品服务活动取得丰硕成果。售票处和西安—北京—广州、西安—上海—名古屋两条精品航线分别被省经贸委、省口岸办评为“文明售票处”和“服务质量信得过航线”,副省长巩德顺亲自为该公司授牌。
在创建优质服务活动中,该公司1995年6月份率先在全民航推出了两条精品航线,很快便以机型豪华舒适、服务细致入微、文化气息浓厚在广大中外乘客中引起强烈反响。省经贸委和省消费者协会等单位经过对售票中心、地面服务和空中服务明查、暗访,授予他们“服务质量信得过单位”、“服务质量信得过航线”和“消费者满意航线”称号。运输部为了改变“硬件不硬”的状况,专门投资80多万元,对西安售票中心进行了改建装修,设置了各类服务资料板和指示标牌、大屏幕电视航班时刻和售票动态显示、触摸式售票信息查询系统,增加了订票电话、送票专车和各种服务承诺,并在候机室完善了30多种免费服务项目。使地面空中得以有效协作,形成了服务一条龙。在今年民航总局组织的暗检中,售票中心获得了四颗星、公司夺得综合评比第二名。
(刘鹏 王文明)