华山脚下文明花

柳兴

被誉为“秦东明珠”之称的华山宾馆，在激烈的市场经济竞争中，根据华山旅游业发展和行业特点，以创建“青年文明号”为主线，以提高员工素质为目的，以顾客满意为宗旨，围绕企业管理，开展了一系列卓有成效的创建活动，对“讲文明、树新风”，推动企业的精神文明建设起到了积极的作用。最近，被共青团陕西省委授予“青年文明号”光荣称号。

“客人满意是最大的心愿”，这是“华宾”人服务的承诺。他们深知，要留住每一位客人，除创造优美环境、强化设施建设之外，优质服务是关键。“华宾”人根据客人的不同需求，主动提供服务，常常赢得了宾客的赞扬。有一次，餐饮部服务员在宾客谈话中得知当天是一位日本客人的生日。晚上，在客人就餐时，餐饮部为这位客人送去了生日蛋糕和长寿面。为此，日本客人中村淑子很是感动。回国之后给宾馆寄来了一封热情洋溢的感谢信。

在创建“青年文明号”活动中，华山宾馆的决策者明白：只有培养高素质的员工队伍才能为优质服务提供可靠的保证。为此，他们采取军训与春训、定期与不定期、内培与外培相结合的方法，对员工和管理人员进行服务规程、英语口语、卫生防疫等知识的培训。同时，针对平时质量检查中发现的问题，组织开展业务学习和岗位练兵活动，以达到岗位合格。他们还利用业余时间组织员工学习科技知识、积极培训管理人才。几年来，共举办各类培训班42次，培训率达到了100%，选送部门经理以上管理人员外出学习，使之全部取得了国家承认的上岗证书。

“华宾”人以艰苦的努力，浇灌出省级“青年文明弓”的光荣之花，他们并不为此而满足，在新的征途上，他们朝着新的更高的目标前进。