年年花开别样红

在车水马龙的北关正街什字西侧，有一个西安乃至陕西地区颇有名气的储蓄所，它就是中国工商银行西安北关储蓄所。这个所曾被评为省级标准化所，荣获西安唯一挂牌的共青团所，去年还荣幸地被工商银行总行评为“全国十佳储蓄所”，摘取了银行系统的最高奖项。

这个全国工商行系统的一面旗帜下，聚拢着一批乐于奉献的工行人。

在日趋激烈的行业竞争中，客户是至尊至上的人。北关所人，把上帝这个字眼不只挂在口头上，而是付储于行动。他们在西安地区第一家提出设专车为储户服务，从而变坐门等客为上门请客，变被动为主动，对一些款额大，路途远，又担心安全的储户提供了汽车服务。他们这一举措赢得了储户的赞誉，也赢得了同行的认同，上级行给予了高度评价。一次，在办理业务的过程中，一位中年妇女轻轻地给柜台员小于打了招呼，请她出来一下，说：“我在你们这里有11万元的存款，想把家里和别所的钱一并存到你们这儿，一共50万元，只是这金额多，目标大，拿现金既显眼、又不安全。听说你们有专车，能否给我帮个忙？”所内立即派上外勤、保安、车行两个多小时，上门为这位储户办理了存款手续，当储户接过50万元存单，准备付车费时，储蓄员说，坐车不收钱，这车就是给储户备用的。这位女同志感慨万分地说：“太谢谢你们了，以后有钱，一定存到你们所。”这个所今年头3个月出动汽车就吸收存款230万元。

几十个年头的风风雨雨，他们树立的“储户至上，储户第一”的思想牢固不变。服务上他们坚持“准、快、好”，坚持为离退休干部和老弱病残上门服务。西安盲哑学校是一个比较特殊的社会群体，由于语言交流比较困难，给开展储蓄工作带来了一定的难度。为此，这个所专门请了盲哑学校的教师到银行教授哑语。现在，北关所同志大都可以用微妙多变的手势和盲哑储户交谈。为了更好地服务这个特殊群体，他们对身患有疾的盲哑人更是关怀备至，定期上门服务。盲哑学校有对五十年代支援大西北工作的盲哑教师，丈夫贾士洪患偏瘫病多年，行动不便表情木讷，儿女均已成家在外，生活多有不便。北关所外勤武金风，把他们作为重点上门服务对象，每月坚持到他家办理储蓄业务，年复一年，月复一月，这种坚持不懈的上门服务精神，很使这对盲哑夫妇感动，把北关所外勤当作了自家人一样看待，每次来都沏茶倒水，让吃让喝，总是连连翘起大拇指夸个不停。在一次银企联谊会上，盲哑学校校长欣然挥毫，写下了“为残疾人服务、功德无量”苍劲有力的十个大字。

北关所人还注意大观念、大服务思想的树立，注意在新的形势下不断拓展自己的业务范围。

为发展代办工作，这个所经常深入实际，与单位代办人员密切联系。一次，北关所外勤发现西安客车厂的代办员王芬几天没来银行交帐，打电话询问方知他患了急性心肌炎住进了医院，二话没说，自己掏钱买了水果、小食品，还特意买了一束代办员最喜欢的郁金香，一溜烟似地骑上自行车直奔王芬同志病床前。此情此景，感动地王芬流下了热泪。在他还没有出院时，打完吊针坐出租赶到厂里，办理了全厂职工代发工资的八万元支票，提前送到了银行。　（刚山河）