西安西站新设“货主第一接待人”

本报讯　春运前夕，西安西站营业大厅出现了一道新景观：三位身着路服，胸佩“热情为您服务”金字红彩带的女服务员，笑容可掬地接待和引导前来发、取货物的货主们，这便是新增设的“货主第一接待人”

西站是我国西部地区较大的货场，面积达30万平方米，其间十余条货台、货仓和铁道装卸线结伴排列，各有分工。受场地和设备限制，货场虽经多次改革、调整，目前办理货物发送领取手绪，仍是手绪繁、环节多，货主东奔西颠费力费时。特别是首次来站办业务的货主更添几多忧愁与困惑。近年，站外出现不少为货主代办运输的“代办点”及帮货主发、取货的“二传手”，好些代办点乱收费用谋取暴利，百姓称其为“屠宰场”，又有上百名“二传手”或逗留于站外广场街道，或游荡于营业大厅内外。若遇货主前来发取货物，他们便蜂拥而上围堵货主，争抢代办。揽下代办业务后，他们穿梭于“屠宰场”、货主和站上各业务窗口，行坑蒙拐骗伎俩，百姓们称“二传手”为“穿山甲”。

去年岁尾，该站抽出三名女服务员在营业大厅为货主导向引路，免费带领货主发、取货物，为货主查询货物是否到站，以便及时通知货主领取，随时随地为货主释疑解难。当货主来站发、取货，走进营业大厅时，这些在服务台旁的引导服务员们，便是货主到西站的“第一接待人”。月余时间，她们已接待、引导货主办理托运手续800多次，帮货主领取货物近千批，接待货主释疑解难两千多人次。站外“屠宰场”的主家为断了他们的财路叫苦不迭，“穿山甲”们也有半数以上者“弃甲”归故里，洗手不再当“二传手”。

（许法成）