“上帝”的尴尬

雷钟哲

这里说的上帝，并非西方人信奉的宇宙万物的主宰，而是被商家屡屡号称的顾客。我曾对这廉价的称谓下过魔鬼辞典式的定义——所谓“上帝”，是常被仆人逗着玩儿，换帽子戴的人。不幸的是，我的这一拙见，竟不断被现实生活中发生的事情所证实。

去年10月12日，来洛阳工作的湖南籍女性李冬云，经历了一生中从未有过的羞辱。这天上午，她和同伴及一个6岁的小孩到洛阳鸿城商厦家电部选购彩电，在经过了付款、开票、挑选全部过程准备提货离开之际，却被售货员怀疑未付款而横遭禁闭。在此后长达四个多小时的非法拘禁中，李冬云被录了口供、查了证件，并被以“执行任务”为由被迫脱光衣裤，甚至连月经带也让抽出。同行的小葛和6岁的小孩，亦在经过多次盘问后遭到搜身。

此事发生后二十余天（11月3日），北京朝阳门内大街协和百货商场门口，刚刚买了两支笔和一盒牙签的初二学生陈斯和王瑾，也被商场保安人员拿了笔不付钱为由当场拦住。两女孩强迫之下翻开身上所有的衣兜，却没有保安人员所说的东西，在众人围观又孤立无助的情急之下，两女孩流下了委屈的泪水。

读了上述两则消息的读者诸君（分别见《中国青年报》11月14日、12月12日报道），想必一定会对“上帝”的遭遇发一声浩然慨叹的。别说是上帝，就是一个普通的人，置身于彼时彼地的尴尬之中，其应有的尊严与人格，早被那理直气壮振振有辞当然也是凶神恶煞的商家，践踏得无影无踪了。

不知从何时起，“上帝”的桂冠，便被一些商家大方地送给了消费者，可有多少消费者，真正地体味了上帝的感觉，以致不少人发出到底谁是上帝的诘词来。

上帝心存疑虑，自然有其道理。且不说上帝难以享受到上帝的礼遇，仅就上帝消费的市场而言，假冒伪劣商品，早已是过江之鲫，数不胜数了。

如果说“假烟假酒假平凹”（连人都有假的）是市场经济初期难以遏制的一种社会现象，但至少消费者在消费中不受侮辱，则是起码的权利了。为广大消费者提供优良的商品和优良的服务，是服务行业从业人员基本的职业道德。为什么视顾客为“上帝”（这里姑且不谈顾客是衣食父母这个层面）？为什么承诺服务遍行全国？皆在于此。但以上二例中，顾客的难堪无奈与商家的骄横跋扈，形成了多么鲜明的对比。这种反差的背后，隐含着一些商家道德水平的低下与法制观念的淡漠。而这种“低下”和“淡漠”，已经到了无法容忍的地步。

试想，李冬云和那两位天真的中学生，何曾有过“上帝”的福分，她们在一个瞬间，便完成了“上帝”与“窃贼”的易位。可见在某些商家眼中，上帝仅仅是一个虚无缥缈的光环，抑或是抛给消费者一个美丽的诱惑，勾你口袋的钱币也未可知。我倒觉得，上帝这种无足轻重的称谓无关紧要，老老实实按照人与人之间交往（包括商业交往）的准则办事倒是根本。礼、义、廉、信、诚，我们民族文化中的这些瑰宝，比起“上帝”这顶二尺五来得实际和可靠。须知，互相尊重、互相关爱、互相信任、互相帮助，上帝居住的天堂里的人也是这么干的。所以，我总以为消费者根本不必以上帝自居，只要以法维护好自己的合法权益也就够了。况且，在某些商家眼中，真正的上帝不是顾客，而是顾客手中的金钱。

但不管怎么说，商家因怀疑而拘禁消费者，这无疑是一种侵犯人权的非法行为。光天化日之下、众目睽睽之中，仅仅因为怀疑就拘禁顾客，限制他们的人身自由，把上帝推到尴尬的境地，这无疑会给他们带来巨大的精神创伤和名誉损害。如果让其说说不加制止，其恶果不可低估。可以设想，那位年仅6岁的天使般的孩子，搜身或许给他留下终生冷酷的印象。他将以怎样的心态步入这个社会，真让人前瞻有忧。

我的上帝！