大展宏图再创辉煌

“把握机遇，加速发展

广拓市场，灵活经营

优质服务，塑造形象

强化管理，增强效益。”

泾阳县邮电局正是遵循这样的经营方针，邮电业务收入连年增长，效益一年比一年高，成为邮电部门的佼佼者，多次受到上级的表彰。九七年邮电业务收入完成16165023元，为年计划的109.2％，占奋斗目标计划的100.1%，较上年同期增长52.4%。九八年一至四月份实现邮电业务收入779.1万元，较上年同期增长85.7%，完成年度计划34.63%，较平均年度高一点三个百分点，邮电业务总量完成701.1万元，与上年同期比较增长78%。九七年县局营业厅被上级命名为“一星级”营业厅，被团市委、团省委和省市局团委命名为“青年文明号”，被县委、县政府、市局、省局推评为九七年度“创佳评差”活动最佳单位。

人们不禁要问：地处关中平原中部的泾阳县邮电局是怎样适应社会的需求，在竞争中立足，保持经济的持续稳定增长和发展势头？

人需要有精神，企业也需要有精神。只要精神不倒，就能创造出美好的新生活。转变思想观念，坚定信心和决心，是一切工作的基础。

基于这个认识，泾阳县邮电局领导班子始终把转变干部职工思想观念，稳定队伍放在首位。九七年1—8月份局业务收入欠产达186万元，面对这严峻的局面，刘京科受命于危难之时，新的领导班子成立了。今年只有36岁的刘京科，他凭着自己的一股满腔热情，抱着对全局负责的态度，带领新的领导班子冷静思考，分析研究职工的思想，市场的潜力，发展的前景后，毅然决定，从领导干部做起，坚定信心，稳定队伍，转变干部职工思想观念。

刘局长带领新的领导班子多次召开的干部、职工大会上，反复进行形势教育。教育职工牢固树立“坚持基本路线一百年不动摇”的坚强信念，围绕“两个根本转变”，开展树立“三感”和“六破六立”的再教育。局领导还利用联通公司及诸多经营邮电业务公司和邮电进行白热化的竞争，特别是国家对联通公司实行保护政策等大量事实进行充分教育，增强了职工的危机感和紧迫感，从而坚定了完成全年任务的信心和力量。

局领导坚持每天早晨提前30分钟上班，列队迎接上班职工，大大地增强了感召力。为了改进机关工作作风，取消了过去徒有虚名的签到制度，提倡务实精神，从而缩短了干群之间的距离，使广大职工倍感大家庭的温暖，激发和培养职工以局为家，爱岗敬业，团结向上，奋力拼搏，为企业争做贡献的主人翁精神。

局领导经常下基层到班组和职工进行谈心，了解职工思想，关心职工疾苦，职工有病住院，局领导亲自看望，婚丧嫁娶亲自参加，有效地激发了干部、职工的工作热情，提高了工作的主动性和积极性，对以后的生产经营起到了很大的推动作用。

人的思想问题解决了，关键在于脚踏实地地去“做”。奋斗者的道路将是越走越宽。

刘京科局长带领新一届领导班子从寻找市场与能力的最佳结合点，使企业充满发展的后劲上下功夫。他们分析了经营状况和业务发展滞后的原因。局领导决心以身作则，组织干部潜在市场，在市场调研的基础上，调整了经营策略，确定了营销重点。其一是邮政方面重点抓好市场潜力较大的广告信函，商包业务的发展，同时加大力度，拓宽集邮品来源，加快集邮业务迅速发展；其二是电信方面在加快市话能力建设的同时抓住投资小，收效大的移动电话，无线寻呼业务做为经营工作的重点，并且加大欠费回收力度，强化基础管理。

为了迅速启动市场，加速业务发展，夺回欠产，他们主要抓了以下工作：

·加强业务宣传，不断拓展市场。业务宣传在拓展市场、占有市场中有着举足轻重的作用。为此，泾阳县邮电局在高阳基站、永乐直放站开通及报刊发行日之际，采取多种形式，组织邮电业务宣传车深入街道、村镇宣传达半个月时间，并且在营业场所布置醒目的业务宣传广告，设立服务点，现场咨询业务。印发业务宣传单5万多份，通过宣传，达到了启动市场的目的。

召开用户座谈会，以典型事例诱发市场。去年九月份，邮电局召开了一次百人参加的用户座谈会，会上通过吉元公司业务负责人介绍他们使用广告信函带来了几笔生意，为企业创收十几万元的典型事例，进一步诱发市场。

·积极组织邮品，加速集邮业务发展。集邮业务是一项投资小、见效快的轻型邮政业务，但邮品不足也影响集邮业务的发展。为了满足市场需求，邮电局领导和有关科室人员跑北京、走省局，利用各种渠道组织回邮品，使集邮收入年底达到了188.84万元，完成了市局下达年计划的385.4%，较上年增长10.4倍，使此项业务成为县邮电局九七年邮政的支柱业务，占到邮政业务总收入的41.5%。

·加大欠费回收，积极回拢资金。近几年来，电信欠费已经成为困扰邮电企业的一大难题。一些单位和企业由于经济效益不佳，大量拖欠电话费，使邮电局的经营成果大打折扣。邮电局九七年1—8月份欠费为170万元，突破电信业务收入8%的界限，高出规定指标的1.3倍。新的领导班子在全面分析了企业经营状况之后，把欠费的回收做为管理工作的重点来抓，采取了三条措施加大欠费的回收力度。一是把欠费任务分解到各支局（所）和营业班组，与个人奖金挂钩，从去年十月份开始，各支局（所）停止休星期天，对欠费用户逐个登门收取；二是局领导亲自出面回收党政部门的欠费，并向县政府一把手专题汇报，大讲这几年邮电发展对当地经济发展的推动作用，申述邮电企业发展的困难，取得了县领导对欠费回收工作的支持；三是对一些拖欠不交和下落不明的用户，除采取停机外，积极与公安部门协商，一同协助回收，由于措施有力，去年十月份到十二月份，三个月共回收欠费80余万元。

·管理利用价格杠杆作用，调节市场、刺激用户消费邮电业务。通过市场调研，移动电话和无线寻呼业务猛增。邮电局根据这一现状，下调了手机和寻呼机的价格，让利于用户，同时积极采用代理商，选择信誉好的手机经销商代销SIM卡等，迅速扩大了用户量。为了迅速占领市场，局主管领导带领相关人员对全县移动通信信号覆盖面范围进行了实地测算之后，针对永乐地区移动电话不畅的问题，局领导与永乐曙光化工厂领导促进商谈，以月租200元的价格租下了该厂高达60米的铁塔，建成了直放站。电话放号在完成年度计划之后又奋力冲刺奋斗目标计划，97年9—12月份发展用户525户，大大超过了1—8月份的放号量，年末邮电局移动电话和无线寻呼用户分别净增750户和1311户，用户总数分别达到861户和2749户，较上年分别增长675%和91.2%，移动通信收入全年完成2085126元，完成年计划的274.4%；无线寻呼全年收入完成682916元，完成年计划的284%。

泾阳县邮电局深入开展“双创”和“星级服务”活动，塑造邮电新形象。

泾阳县邮电局全体职工干部本着“服务人民，奉献社会”的目标，除了提高服务态度和服务质量外，还想方设法改变服务环境。九八年邮电局在通信建设资金十分短缺的情况下，仍把完善硬件，改善服务条件作为前提，先后投资140多万元，以县局营业厅为起点，对永乐、云阳、口镇、三渠、桥底的邮电营业厅进行了装修改造，同时为满足营业人员的微机培训学习，投资4万元购置5台“586”微机，并且对所有机线人员配发了寻呼机和印制的工作照片。

为了把严格科学的管理机制引用到服务之中，泾阳县邮电局在服务管理中进一步强化了三个机制。

一是强化教育培训机制。把服务和发展紧密结合起来，同学习和掌握新技术、新业务、新经验结合起来，强化职工教育培训，并严格纳入计划实施。

二是强化监督约束机制。局领导定期明查暗访，督察室坚持天天查，月月访制度，同时增聘社会监督员15名，增设监督电话15部，定期召开用户座谈会和质量分析会，印发用户意见征询函10000份，全方位发挥服务质量监督网作用。

三是强化考核机制，把服务质量同业务收入、评比先进、奖金分配、电话欠费回收等挂起钩来，一并进行考核。

振奋精神，开拓市场，奋战九八。

近几年来，泾阳县邮电通信事业突飞猛进地持续发展，年年硕果累累，成绩喜人，但由于市场竞争激烈，泾阳县邮电局全体职工并不满足现状，局领导决心带动大家振奋精神，开拓市场，以高昂的姿态奋战九八年。

九八年，泾阳县邮电局决心在内增素质，外树形象的基础上，坚持近期目标和长远规划协调的发展原则，特别注意质量并举，加快发展的超前意识，加快县城“户线”工程进度，彻底解决移动电话漫游不畅，串号串音的现象，加快全县、局（所）基础建设工程，为用户提供良好的服务环境和自己的发展环境。同时做到广泛宣传，灵活经营。围绕质量更合格，严格规范管理制度，调整内部管理机制，加强对职能科室的考核，以产生更好的效益和为用户提供更优质的服务。九八年努力完成邮电业务总量2000万元，增长40%；完成邮电业务收入2263万元，增长40%；全员劳动生产率完成11.7万元；用户满意度达到90%以上。争取创建县局“二星级”营业厅，再创省、市局“创佳评差”活动最佳单位；创建“县级文明单位”四个；创建省级卫生先进单位；完成县委、县政府下达的各项任务。

我们相信，泾阳县邮电局领导班子和全体员工在新的形势下，更新观念，开拓市场，振奋精神，将会取得更加辉煌的成绩。