“提醒服务”的启示

前不久，因看望患病住院的同事去商店买东西，当我们挑选了高乐高、麦片、豆奶粉等物品准备交款时，售货员却说让我们认准品牌、仔细看清生产日期和保质期后再买。我们按照售货小姐所说的进行完这些程序，确认无误后才付款拎起东西，心满意足地走出了这家在我们心中留下良好印象的商店。

事后，当我无意间将此事说给几位熟人时，其中一位说，他最近也遇到过类似的事情。这位熟人因事需用钱，遂去银行去取存了不足一年的通知存款，存储员告诉他说，如果满一年可得几百元利息，倘若现在支取只有几十元利息，也就是说在利息下调几次的情况下，取调息前的存款提前个把月就要损失几百元，太不划算，让他三思。末了，还帮他出主意：若实在急用，不妨把刚存不久的定期提前支取，几乎没什么损失，可谓两全其美。听罢此言，在场的人都对这家储蓄所为储户利益着想的“提醒服务”赞叹不已。

如果说上面那家商店销售人员让顾客认准商标、看清食品生产日期和保质期后再买，是在为消费者负责的同时，也为减少或避免有可能退货或投诉给自个添麻烦，两者利益兼而有之的话，那么，储蓄所同志的“提醒”则纯属是为储户着想，自然受到储户的欢迎和好评。

我想，如果众多商家、储蓄所都能像上述那家商店、储蓄所那样，多搞些“提醒服务”，并拓宽一下服务范围，让消费者在购物时就能懂得并牢记诸如高压锅只能用八年、电视机的使用寿命有多长之类的常识，让工作繁忙或记忆较差的储户坐在家中就知晓自己的定期存款还有几天就要到期或已过期若干时间，以便抓紧转存，避免不必要的损失，那么，在维护消费者利益的同时，必定能提高商家、银行的信誉。

需求即市场，服务出效益。“提醒服务”是对市场经济发展到一定阶段、必然要从以征服人的钱包为出发点转为以征服人的思想为目的的一种尝试。此举无疑是顺应市场需求、对买卖双方都有益的好方式。倘若再拓展一下范围并推而广之的话，其潜在效益将是不言而喻的。

（魏俊兴）