西关工商所设立“工商服务委屈奖”

本报讯　今年以来，西安市工商局莲湖分局西关工商所内抓服务、外塑形象，制定了一系列文明规范服务的规章制度，并专门设立了“工商服务委屈奖”，赢得了个体经营户和企业的一致好评。

为了把管理与服务有机地结合起来，争创一流“窗口”服务，西关工商所适时推出了一项为民服务的新举措——工商服务委屈奖，规定工商干部在为企业和经营户办理登记、年检或咨询及其他有关事宜时，必须坚持文明用语，礼貌待人。对经营户在办理各项手续的过程中，因不理解工商法规或双方在工作交往中产生误解造成经营户心情急躁甚至出言不逊时，工商干部应礼让三先，委屈求全，耐心做好解释工作，以冷处理的方法化解矛盾。每季度评选一次“委屈求全者”，给予一定奖励。如果工商人员不能坚持忍让，而与经营户发生争执，不论是哪一方的过错，都要处罚工商人员。

该所所长孙建华告诉记者：“推出这一举措的目的在于增强工商干部的情绪自控能力，以平常心对待企业和经营户，从而最大限度地减少管理者与被管理者之间的矛盾。”

本报记者田勇刚