牢骚声中听市场

据报载，驰名世界的日本松下公司的创始人松下幸之助创业之初，有一次在商店里闲逛，无意中听到几位购物的家庭主妇议论说，电器插座都是单孔的，使用不方便，如能加以改进，增加插孔，使一个插座同时插上几件电器就好了。松下先生立刻敏感到这一抱怨后面潜藏着巨大市场。马上组织力量研制，很快开发出“三通”电源插座，推向市场，果然大受欢迎，赚了不少钱，而且几乎垄断了这项产品的市场。

松下公司“三通”电源插座产品所拥有的市场，可以说是松下先生虚心“纳谏”，从牢骚声中“听”出来的。相比之下，我们许多企业的经营者则逊色多矣！他们在一味感叹“生意难做，市场难找”的同时，却不重视从述类似牢骚话中听取改进产品的善意的建议和要求，甚至听到后很反感，责怪顾客太苛求。实际上，牢骚本身就是一种市场缝隙。这是因为，顾客的牢骚大都是针对所购商品不尽如人意而发的。如果企业不能把它看作是改进、创新和完善产品、开拓市场的无价之宝，金玉良言，给予足够的重视，自然难以找到开启市场大门的“金钥匙”。

有鉴于此，我们的企业大可不必为顾及所谓“面子”、“尊严”对于有益的批评建议拒绝采纳。而应学学松下先生，虚怀若谷，善待牢骚，集思广益。唯有这样，才能在激烈的市场竞争中发现市场，开拓市场，拥有自己的生存和发展空间。

（徐寿湖）