杨凌植物所餐厅如此待客太恶劣

本报讯　“这家餐厅太不负责任了。地面湿滑，没有警示和防护设施，致使我和侄子摔倒致伤，治疗花费不小，他们却连一句致歉的话也没有，反怪顾客不小心，这个责任到底该谁负？”日前，杨女士悲愤地向记者叙说了在杨凌植物所餐厅用餐时的遭遇。

11月6日，杨女士同丈夫携婆婆从西安赶到杨凌参加农博会。晚上8时多，三人会同杨女士的母亲、弟媳、妹妹、妹夫等7个大人，抱着2个不满周岁的孩子去位于西农路的植物所餐厅就餐。席间，因其侄子调皮，杨女士遂带侄子去看玻璃水箱里的鱼类。鱼箱放在餐厅门口靠近操作间的楼梯旁。突然，就餐的家人听到一声惨叫，遂即传来小孩哭声，大家出去一看，杨女士滑倒后摔在通往操作间的楼梯上，痛苦不已，楼梯上水迹斑斑。其侄子已被服务员从地上抱起，但孩子已晕了过去，臀部划伤。孩子的母亲见状，急掐人中。杨女士被家人和服务员七手八脚从楼梯上拉起，裤子臀部、腿部大片已湿透。家人搀扶杨女士回到餐桌旁。其妹去前台向老板娘通报事情经过。她说：“你们玻璃鱼缸放在门口，靠近操作间楼梯，地面湿滑，没有警示和防护设施，很容易跌倒顾客，今天摔伤了我姐，明天又有可能摔伤别人，能否重新布置一下。”老板娘则说：“没办法，地方太小。再说，我们的服务员也上上下下，没见出什么事……”杨女士的妹妹提出人已摔伤，能否给予一定赔偿，旁边一瘦脸小伙反怪其姐不小心，硬说她抱着孩子去操作间，让去找保险公司，说他们不负任何责任。当杨女士的妹妹指出《消费者权益保护法》中规定：消费者接受服务，享有人身安全保障权时，小伙子继续讲歪理。杨女士的妹妹转向老板娘论理时，她只是把帐单从197元改为185元，命服务员去结帐，不再答理。走出店门，杨女士向老板娘出示了手擘伤情，叙说了痛苦，没有得到一句同情的话语，只是随着一声“慢走呀”，卷闸门嘎然而下。

返回西安后，杨女士腰部疼痛难忍，不能动弹。请假数天，几次前往西医大一附院治疗，每次还需丈夫陪同。她的丈夫刚刚做完阑尾炎手术，身体极度虚弱，如此折腾，体力严重透支。面对这飞来横祸，杨女士气愤难平。她说，植物所餐厅如此无理，真的无人敢管？这个责任究竟由谁承担？杨女士表示，她将依法讨回公道，相信法律会给她一个公正的答复。

本报记者赵阳