发生产品责任事故要保护好现场

编辑同志：

不久前，笔者的一位朋友家里使用的高压锅爆炸，炸伤了朋友的母亲，厨房里的一些物品也被炸坏了。由于当时急于送老人去医院治疗，再加上朋友的家人不懂得消费者权益保护法，便很快清理了现场，一些被损坏的东西全都扔掉了。直到几天后，才在别人的指点下找到了消费者协会，但时过境迁，现场已复不存在，无法再谈索赔之事，朋友后悔不迭。

据了解，有关部门在近年来受理的消费者投诉中，最为棘手的就是调解产品意外责任事故使消费者人身、财产受到损害的投诉。多数消费者在诸如啤酒瓶、汽水瓶、压力锅及彩电爆炸，燃气热水器熏伤、致死人等突发伤害发生时，都会像笔者的朋友那样，只顾抢救人和财物，而忘记了保护现场，更想不到请有关人员到现场勘察，致使事故责任难以分清，问题很难妥善解决，最后吃亏的只能是消费者自己。

所以，消费者一旦遭遇突发性产品责任事故，应在采取抢救措施的同时，要尽最大可能保护好现场，并尽快请有关部门到现场勘察，获得尽可能多的证据，以便日后顺利地依法维护自己的利益。千万别像笔者的这位朋友那样再吃后悔药了。　西北二棉：周宁光