冷眼聚集“3.15”

又是一年“3.15”，恰似热闹过大节。然而，换位思考冷眼相看“3.15”，可否让这一消费者的“节日”换个过法呢？

今年“3.15”是第18个国际消费者权益保护日。如何让消费者“明明白白消费”？看来仅“3.15”这一天大张旗鼓地宣传是远远不够的。“3.15”记者在西安街头采访时，有相当一部分消费者坦言，年年“3.15”搞活动、办晚会、造声势大可不必。一则劳民伤财，热闹并解决不了投诉难题，大起大哄并不见得效果就好；二则一些厂家大打商家牌、有的趁机搭售商品令消费者反感，宣传活动一时竟成了产品展销会。凡此种种，皆有悖于“3.15”宣传活动之宗旨。作为“上帝”的消费者不能仅限于这一天昂起头，而应该是365天天天都有个好心情。

大家知道，经营者与消费者进行交易，应该遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，只有消费者享有应有的权利，经营者尽到应尽的义务，消费者的投诉才会逐渐减少，投诉的热点才会降温。而此时的消费者才会真正成为“上帝”。消费者面对的将是一个公平交易、诚实守信的购物环境，而不仅仅是在一年一度的“投诉日”里争公道，消费者才不再会是消费过后成弱者。

“3.15”活动自1983年在我国推行已18年了，消费者的权益确实得到社会各界的广泛关注和高度重视。“3.15”——虽是消费者扬眉吐气的日子，可否换个方式来过呢？浙江杭州为我们提供了鲜活的做法：今年“3.15”，浙江不办“投诉大集”。杭州武林广场以往设置的工商、技监等执法部分的投诉台不见了，取而代之的是一场场的“消费课堂”：“旅游怎样不挨宰？”、“装修陷阱如何预防？”他们的体会是“3.15”集中投诉，反而会影响投诉处理的时效。让消费者学会自我保护，比受理投诉更重要。另外，国内多家知名网站今年“3.15”首次联合起来，以统一步骤、统一形式进行消费者权益的宣传和服务。国内知名的搜狐网站开设了名为“3.15维权”专门栏目。除了消费投诉、有关法律法规等内容外，还请企业代表进行在线访谈。新浪网、中国质量网等7家网站与中央电视台“3.15”晚会剧组合作，推出了CCTV2000年3.15网上行动专题站点，进入上述网站的主页面，成为当前互联网上的“热点地区”。

西安市开通的“12315”举报申诉电话，再次成为一把锋利的维权之剑。“12315”是以西安工商局为中心，以各县区局为分支，以各工商所为网站，以各主要街道办、村镇、市场为网点的四级投诉举报网络体系。当经营者涉嫌制售假冒伪劣产品时，消费者直接向“12315”投诉、举报……

天天“3.15”，不应该是消费者的奢望，而应该是可望又可及的现实。百姓以平常心看待“3.15”的日子，相信不会太久远了吧？本报记者桂子