电信用户喟叹话费交纳何时不再难

本报讯　今年消费者权益日期间确定的电信服务主题是明明白白打电话，缴费问题则是其中的一个重要方面。省邮电管理局先后采取了多项措施缩短用户缴费的等候时限，可是每到月初，人们还得为缴费排长队，有的人甚至得跑好几趟，为何会出现这种情况？记者近日采访了省邮电管理局的市场营销处。

从去年开始，省邮电管理局先后与工商银行、建设银行、农业银行等金融机构签订了代收话费的协议，打算利用各银行点多面广的优势，力争把用户缴费的等候时限压缩到10分钟。西安市电信局还与招商银行、交通银行签订了代收话费的协议，电信用户可以到相应的银行储蓄所交纳电话费。按理说交话费不应该再是难题，可实际情况并不是这样。电信用户到储蓄所交话费时，常常会遇到暂时无法交纳的回答。储蓄所工作人员的解释是网络原因，因他们的微机只有一条线与电信局相连，时常会出现输入不进去的情况。电信用户只好又到电信部门的收费窗口排长队。省邮电管理局的有关人士分析认为：这主要有两方面原因，一是电信部门宣传不够，用户仍然认为只有把话费交到电信局才放心，其实银行储蓄所的微机与电信局的微机是联网的，只要能打印出与电信局一样的缴费单据，就不会有问题，二是银行工作人员代收话费的积极性不高，有些地方的银行规定工作人员每代收一笔电话费，可得到0.5元的补助，但大多数银行没有这项规定。

一位在银行交费时多次遭冷遇的手机用户感叹地说：“缴话费啥时候才能不麻烦？”看来各个服务行业都应该注意，不能只满足于出台了一些措施，如何将措施落在实处才是最重要的。本报记者田勇刚