“职工热线”连着职工心

本报讯　（记者柳江河）每天，西安市总工会的3041926和7264744的电话铃响的次数最多，在近60个左右，最多一天创下128次的纪录。这就是一直倍受广大职工和各新闻媒体关注的“职工热线电话”。

如何充分发挥工会的维护职能，及时了解职工的意见、呼声和要求，及早帮他们解决实际问题，化解社会矛盾，维护社会稳定，西安市总工会从去年底开始，就对开通职工热线电话一事进行酝酿。今年5月10日，是西安市总工会成立50周年纪念日，职工热线电话对外正式开通。能选择这个日期开通热线电话，可见市总工会一班人之诚心。

职工热线电话开通之前，市总工会向所属各基层发文，在媒体上作宣传，在8个直属工人俱乐部作广告。开通当天就接各类电话128个。头10天共接电话444个。经分类可看出，来电话最多的单位依次分类为：市属企事业单位，部省属企事业单位、区县属企事业单位等。反映的内容可依次分为：各类政策咨询、侵犯职工权益引起的劳动争议、拖欠职工退休金及不按时交纳统筹金等。到6月1日止，已收到近千个电话。不但有西安的，还有宝鸡、咸阳、渭南等地。

负责处理职工热线电话的，只有4名工作人员，他们将每天记录下来的电话内容分类，按有关规定，向部、省属单位和区县属单位批转，指明授理单位。电话现场答复和提出建议在有关部门受理机构处理的占总数的40%。对市属单位及不愿透露单位和姓名的电话，由市总信访办和各产业工会共同处理，占总数57%。需进一步调查处理的占总数3%。

接职工热线电话的工作人员，并不是只接个电话，或将反映的情况转到有关部门处理了事，有时他们也亲自出面，化解矛盾。一次，一个热线电话反映，某厂有名职工因为一些事情而不吃饭。信访办主任许宏建立即骑自行车赶到事发地，经他反复宣传有关法律及政策，使职工消除了顾虑，化解了矛盾。

职工热线电话开通以来，为了使上门咨询者心里有个明白，西安市总工会信访办还专门购置了各种法规政策书籍，供来者翻阅、复印。实践证明，职工热线电话的开通，既受理了职工群众反映的问题，也为职工群众宣传了党和政府的政策、法令、起到不可低估的作用。正像市总工会主席苗宗魁所说的那样，开通职工热线电话，是市总机关改变工作作风，倾听职工呼声、强化为职工群众服务，促使职工依法自我维护的重要举措。