不妨借鉴“软管理效应”

报载，目前发达国家纷纷掀起以情感交流为主要内容的“软管理”，正在以其强大凝聚力推动企业发展，促进企业走向更大的成功。而这种“软管理”集中到一点，就是善待员工。

日本三多利公司的董事长岛井信治郎以管理严格著称，部下在十分敬畏他的同时，却又感到他是一位关心备至的长者。夏夜员工们都睡着后，他曾悄悄地拿着蜡烛到房间柱子的裂缝里以及柜子间的空隙抓臭虫。公司一名员工的父亲去世，他带着公司同仁前去致意，并亲自站到签到处，向前来拜祭的人一一磕头。事后这名员工回忆说：“当时我感动不已，从此下决心，为了老板，即使牺牲性命，也在所不惜。”

无独有偶。加拿大和美国一些企业为争取员工，也纷纷拓展员工的福利，推出奇特类服务项目，如由“服务中心”为职工亲属代办生日宴会、擦鞋服务、收送洗补物等，使员工无后顾之忧。还有免费按摩，改良了员工的精神状态，提高了工作效率。我们不妨把它叫做“软管理”效应。

上述国外企业的做法，无非是设心处地地为员工着想，从些小入微处善待员工。目的只有一个，就是加强情感交流，在知人心、温人心中赢得人心，增强企业凝聚力，最大限度地挖掘和发挥人的内在潜力，从而求得更高效益。而在我们的有些企业中，在这方面做得还很不够。有些领导只把职工当做劳动力看待，少有和他们交流思想，沟通感情的举动。很少过问职工的衣、食、住、行和生老病痛方面的困难，甚至禁忌职工反映此类问题。只管干活、不管其他，久而久之，挫伤了职工的积极性。因而，他的一些管理措施也往往失灵，不得其果。

善待员工，是企业走向成功的要素。这种“感情投资”也会转化为生产力和企业效益。难道我们的企业领导不应从中得到启发和借鉴吗？（令治国）