构筑邮政快捷通道

目前，西安市在邮局订阅报刊的普通市民，每天早上8时左右就能看到当天的报纸。而这个时间比以往最少提前了4个小时，郊区有的地方甚至提前了半天时间。这便是西安市邮政局开展让用户满意活动、构建邮政快捷通道给西安市人民带来的方便。

去年是我国邮电分家的第一年。由于邮政成本的加大及邮政设施的落后，整个邮政行业在分灶吃饭、进入市场竞争之后，显得困难重重。拥有3790名职工、服务网点达181处的西安市邮政局，面对诸多不利因素，积极实施“用户满意工程”，从特快专递邮件传递速度、订阅报刊投递情况等方面入手，构筑邮政快捷通道，以优质服务去搏击市场。

近年来，西安报刊市场诸侯雄起，竞争激烈，相继出现了自办发行的报纸，他们“早投早送”的做法使邮局报刊投送显得既慢又有差错。为此，西安邮政局从优化作业组织入手，加快报刊传递时限。他们发挥邮政投递网应有的作用，今年上半年增加报纸运输专用车，增扩76个投递段道，实行“信报分投”，改变以往信报混合处理的方式，缩短了报刊在邮局的处理时间；下半年，根据用户所提意见，把全局319条投递段道由原日投二班变为日投三班。通过多项措施，使报纸投送时间较以往提前4—8个小时，与自办发行报纸的投送时限不差上下，赢得了广大订户的赞誉。

“投递到户”是衡量投递服务水平的主要标准，也是构筑邮政快捷通道的最终目的。而西安市由于历史条件，使投递到户在一些地方特别是新建小区仍是一个空想。要使空想变成现实，首先要建户箱。该局克服资金紧张等困难，不打折扣地开展建户箱工作，在很短的时间内，相继建成白庙区、雅荷花园、海虹、紫薇花园等43个居民小区的信报箱群，共设3万多个户箱，解决了近4万户小区居民无信箱的问题。另外，为满足一些住所不具备通邮条件的人群，打破邮政死角，该局还新建自取信箱23处，使全局自取信箱数已达1150个。户箱工程的落实，根本改变了以前乱扔乱投邮件的现象。

通过西安市邮政局全体职工的努力，一个快速、便捷的绿色邮政通道已初具规模。西安市民也对他们的努力给以最好的回报：在中国质量协会全国用户委员会委托省用户委员会，对用户满意度的调查中，西安市邮政局平均满意度为92.44分，荣列今年100个全国用户满意服务单位行列。

（阎冬）