无人银行的喜与忧

储户周某正在西安一家银行待候取现，见一客户进入旁边的“无人银行”进行自助服务。便抱着试试看的心情向其求教，结果几分钟就完成了取款150元的自助过程。他暗自发笑：刚才规规矩矩地排队的确有一点“傻冒”了。

所谓“无人银行”（也称自助银行）是指银行以自动化服务机器替代传统柜台服务人员的一种设计。与传统的柜台式银行网点比较，“无人银行”属于科技含量高的全新银行服务模式。它通过多种自动终端、设备的组合配置，实行银行储蓄柜台的部分功能。如存款取款、存折补登、查询、转帐、兑换外币等。在“无人银行”内均设有咨询电话，遇到不会操作或“吞卡”等意外时可随时与银行值班人员联系，还有监视器和报警按钮，以备应急之需。

日前，笔者在位于南大街的省工行营业部亲身体会了自助银行的方便。划卡进门后，来到自动取款机前，按屏幕提示取出200元，随后到存款机前，插卡后按提示把刚取出的两张百元大钞送进进币口，放进一张，屏幕上的数额就相应地改变，最后点击屏幕上的“确认”字样，就完成了存款操作。然后来到存折补登机前，按要求放入存折，不一会儿机器打印完毕就将存折退回。在一旁的多媒体查询机上还可以查询牡丹信用卡、牡丹灵通卡或活期存折的账目明细，只要输入账号、密码即可。

追索起来，国内的第一家自助银行1997年初由中国银行在上海虹桥开设，古城西安近两年来，仅工商银行一家已经建成的和计划在建的就达8家。在已经成为通衢大道的北大街，就有招行、交行、工行（在建）三家“无人银行”。

据有关人士介绍：“无人银行”在成本、便利等方面与日渐兴起的电话银行、手机银行、网上银行相比，尽管缺乏相应的优势，且又无法处理复杂的票面手续。但它的直观性、亲和力较之后者有着更加明确的体现，加之在现阶段西安地区由于经济及网络、电子商务等发展相对滞后，它仍然受到市民，尤其是30岁以下消费者的青睐，并且顾客人数每年以8％的速度递增。

“无人银行”对于仅仅存款取款的用户省去了排队等候、填写凭单的麻烦。据工商银行的一份抽样调查显示：约有15%的客户偏爱自助银行，月收入在1200元以上的受访者，有38%的人选择了“无人银行”。

“无人银行”之所以顾客盈门，据笔者观察和了解，主要有几个方面特点。首先，“无人银行”全天候24小时不打烊，方便顾客。因此许多人在“无人银行”中支取的都是少量现金，随用随取。它免除了因“腰缠万贯”而遭人打劫或丢失的担心。

其次，顾客节省了往返银行的时间和烦恼，还使银行降低了营业成本，减少了工作人员。

但是，也不可忽略，一些“无人银行”整日运作，却乏人使用，竟沦为“无人”银行，现代化的电脑设备闲置，成为摆设。另一边是待候存取款的长队，在时间就是金钱的今天，作为消费者不知是应喜还是应忧？　（张教述）