电脑维修中的“猫腻”

文/邱晓冬

电脑开始进入百姓家庭，电脑维修业也日见红火。在电脑维修过程中，一些不法业主弄虚作假，在消费者身上玩出了一个个“猫腻”。

偷换概念懵你没商量

某单位1999年7月1日购买了一台电脑及打印设备，购买时，该品牌专卖店，像模像样地开发票、填写保修卡、用户意见反馈表，同时，还指定特约维修部及上门服务联系电话等，既热情又周到，使人有一千个放心的感觉。今年8月份，电脑出现故障，打通上门服务电话，结果特约维修部忘了上门服务的承诺，要求把电脑送到维修部去。无奈何，花300元租车把电脑、打印机等全部送到100公里外的市维修部。维修人员一番左查右测，告知主机发生故障，很难修好，需换一个新的，价格是3200余元，而且特别指出“电脑不在保修期内”。无奈之下，该单位总共花了4300余元才把电脑修好，几乎花了一部新电脑的价钱。

像以上情况，觉得自己花了冤枉钱，但又说不过维修部，何况全市该品牌电脑特约维修店仅此一家，再冤也只有接受的份儿。笔者就此事咨询了消协的工作人员，他们认为在购买电脑、空调等大宗耐用消费品时，整机和主要零部件的保修期是有区别的，一般电脑整机的保修期是一年，但主要零部件如电脑的主机，保修期并不是一年，应该是2—3年（具体年限看约定）。由于许多消费者并不知情，因此，一些不法业主便偷换概念，蒙骗消费者，推卸维修义务。即便是厂家履约赔偿了维修主要零部件的费用，这笔钱也悄悄地落到了奸商的腰包。

漫天要价骗你有绝招

电脑一旦出现故障，要么到指定的维修店，要么就近找家维修部。特约维修店，往往一个市、一个区只有一家，不但路途遥远，而且难以搬运。而就近维修，消费者不但丧失了保修的权利，往往还要受一些不法之徒的欺骗。一是目前没有电脑修理费用的统一价格，二是电脑零件价格也由业主自定，三是修理时，消费者往往不可能长期守在旁边，换没换零件、换的什么零件，都是由修理者凭良心报数，何况大部分消费者对电脑构造并不精通，即使在场，缺德的维修人员照样可以玩“猫腻”。笔者的电脑曾出现故障，就近请维修人员上门修理、维修人员一番测试后断定是大问题，要求搬到店里修理，大约需维修费500元。正当我懊恼时，一位懂电脑维修的朋友从外地来做客，朋友检查后，断定是线路接触不好，只见朋友打开主机拧紧了几个电源线接头，刚才还有“大问题”的电脑，几分钟后便运行良好。我想，大部分消费者并没有笔者这样的运气。一些不法维修人员欺负消费者不知情，往往把小问题说成大问题，甚至边修理边破坏，“先把锅敲烂，再来谈价钱”，肆意捞取不义之财。

暗渡陈仓拖你下陷阱

某维修店为招生意，打出优惠维修的承诺。笔者的同事小刘，把有毛病的主机送到维修店去检查，被告知第二天可修好。当他去取主机时，店主说维修费6折收，但开出的零件费却远远高出市场上的价格，稍懂零件行情的小刘要求店主拆下零件，不修了，情愿白出6折的维修费。双方争执不下。后来在消协部门的监督下，店主才慢慢腾腾地打开主机，拆下所换零件，小刘细细一看，结果大吃一惊，原来店主换上的是劣质配件，报出的却是一种价格更高的名优品牌。更使人吃惊的是店主大半天找不出拆下的原配件，最后竟在另一台维修的电脑主机中“找出来”。好一招“以旧变新”，不法店主只这么一拆一换便能宰出近千元“零件费”。据知情人说，这种以次充好、拆东补西、虚报配件的手法在电脑维修业中已是公开的秘密。

目前，有关部门的管理明显滞后，既没有配件最高价格限定，也没有维修收费标准，不同的地区，不同的维修点，往往自定行规，甚至联手欺骗消费者。这种现象一时可能无法解决，只盼消费者多长几个心眼了。