情洒机场路

一条47公里交通线将古城西安和西安咸阳国际机场连为一体。每天，一辆辆机场旅客豪华班车载着海内外的游客开始或结束他们的古城之旅。12年来，承担旅客运输任务的机场汽运公司就在这条线路上，创造出安全行车1500万公里无等级事故的骄人成绩，并以细致入微的规范化服务把一个小时的行程变成播洒真情的文明之旅。

作为全国文明机场、陕西乃至西部的窗口，民航班车的服务一直努力向规范化、精细化发展。他们在全国民航机场中率先推出了“旅客爱心服务”，服务员在行车途中为旅客详细介绍班车行驶、停靠站点，西安市主要公交线路及旅游景点、三秦风土人情，耐心解答旅客有关住宿、旅游、机票、火车票等方面的咨询，使每一个初到西安的旅客都享受到在家般的惬意，班车从而被誉为“古城客运服务一道靓丽的风景”。

规范服务对司乘人员的心理素质也提出了很高的要求。一次，司机汪尧武在行车途中，发现有旅客在车内吸烟，便利用红灯停车的间隙向这位旅客耐心解释，空调车内不能吸烟，但那位旅客反而对汪尧武肆意谩骂。汪尧武对此默默忍受，安全将车开到机场。

规范服务塑造了文明的企业形象，在文明机场的创建活动中，机场旅客班车以规范的服务被授予“精品服务样板岗”，被誉为“西安服务业真情服务的典范”。

服务是无至境的。去年9月的一天晚上，两位年近花甲的老人从机场乘旅客班车到市区，在途中老人心情焦虑地告诉服务员小王，他们从长沙乘飞机到西安准备当天坐汽车回山西运城老家，没想到飞机晚点，现在已没有长途车，他们身上带的钱不多了，能否帮着找间便宜的旅店。车到玉祥门班车服务站，小王亲自送两位老人到一家经济实惠的旅店，帮着办好手续后，又详细告诉老人到山西运城长途汽车站的位置，才放心地离开，老人感动地连声说“你们都是好人，好人啊！”

今年2月14日，来自沈阳的一个老干部从兰州乘飞机到西安，准备第二天转乘飞机回沈阳，为了考验服务员张超的服务态度，这位旅客故意提了很多问题，想问烦她、难倒她，可到最后，连他自己都感到不好意思了，可张超却始终是满脸微笑，态度和蔼，耐心回答他提出的每个问题，使这位先生彻底折服了，回去后给机场汽运公司寄来一封1500多字的表扬信。

对于民航班车而言，安全则意味着更多的承诺：行车无事故，车辆无故障，确保正点到达，旅客行李确保安全无遗失。

机场汽运公司的驾驶员大都是从部队转业的志愿兵和党员中选拔的有多年驾龄的优秀驾驶员。但在车队，不管多少年驾龄的司机在车队上岗都必须重新培训、专人跟车，考核后再放单。有时遇到心急的旅客，为了赶航班，要求司机开快车，驾驶员们总是耐心地向旅客解释，只有坚持中速行驶，才能确保每位乘客的安全，旅客的急躁最终都被驾驶员的真情化解了。

10多年来，机场汽运公司未发生一起行车事故。1995年安全行车1000万公里时，被民航西北管理局记集体二等功一次。今年4月，被授予西安市“交通安全示范单位”称号。

在机场旅客班车上，旅客遗忘在车上的物品总能物归原主。仅2000年，就拾到并归还旅客、职工遗失的物品价值人民币49万多元，收到表扬信48封。不少旅客赞誉民航班车是“旅客放心的安全港湾”。

去年“五一”旅游黄金周的一天，驾驶员于树松执行上午10点的班车任务，送旅客到机场，车到西铜路时，遇到交通堵塞，而车上有10多位12点前飞厦门、成都、北京的旅客，于树松立即用对讲机报告咸阳车队调度室，值班领导及时与机场指挥中心联系，请求延长了办理乘机手续时间。班车终于在航班起飞前10分钟赶到候机楼，但有一位旅客的航班已停止办理手续。按规定，交通堵塞造成旅客航班延误，公司可以不负责任，但他们抱着对旅客高度负责的态度，跑前跑后与售票处联系办理改签手续。经过值班领导的多方努力，终于改签到下午2点多西北航的航班上。这位女士非常激动地对值班领导说：“虽然我没赶上航班，但你们这种认真负责的态度，使我非常感动。”

这一辆辆的机场旅客班车满载着机场人的真情，把连接西安与机场的47公里的交通线变成传播爱心与文明的眩目彩带。　（姜涛　张海波）