从细微之处看“服务”

某日，笔者骑自行车到临潼去办事，当行至斜口镇路段时，见公路一侧竖立着一块牌子，上边用大字书写着：“此地是事故多发点”。在牌子下面，用一行小字写着当地交警和交通事故处理的两个电话号码。

这块警示牌，其一告诉各位司机，这个路段最容易发生事故，让他们小心开车；其二告诉各位司机，一旦你们在这儿发生了事故，那么就请拨打牌子上这两个电话号码，我们很快就会到场来处理交通事故。牌子虽小，却起到了既警示司机又给他们提供方便的双重作用。

但遗憾的是，现在一些服务单位，尽管把“为人民服务”喊得很响，但却忽视了从一些细微处来为人民服务。比如，那些无人售票公交车，仅在车内醒目处贴一线“拒绝找零”的告示，就算为乘客“服务”了，搞得那些没带零钱的乘客左右为难，狼狈不堪。又比如，在一些大医院，挂号、门诊、各项仪器检查、化验等，分别在不同的楼层，因没提示牌，搞得一些老人和重病患者跑上跑下，苦不堪言。再瞧瞧大夫写的那些病历，如同天书，总让患者看不明白。再比如，在一些商店里，有的没有商场示意图，让顾客跑上跑下，有的虽有电梯，只管送上不管送下，有的虽有厕所，还要收费……

古人云：“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”。在今天我们提倡树立陕西人新形象的时候，窗口服务行业新形象先要树立起来。从这一意义上看，服务行业无“小事”，任何一件“小事”做不好，都会有损本单位的形象和陕西人的整体形象。　（肖铭）