西安公交出现六大新变化

本报讯　西安市公交公司今年以来对内坚持司务公开，对外坚持服务公开。“双公开”的实施使西安公交声誉鹊起气象万千，经济效益也显著提高。

公交车是城市流动的窗口。其工作的好坏直接关系着城市的声誉。为此，西安市公交总公司对内坚持司务公开，破除盲区，改变了过去的“暗箱操作”，将企业管理中职代会难以监督的事项进行具体细致地公开，使职工享有知情权，同时，他们对外坚持承诺服务，公布服务监督电话，设立服务热线电话，并将服务投诉率直接与司乘人员经济效益挂钩。

对内公开增强了职工的主人翁责任感，对外公开提高了服务质量。内外“双公开”优化内外部环境，使西安公交呈现六大新变化。一是车距密了，乘客不再“等车望得脖子酸”；二是车辆舒适美观了，车身装点着缤纷的广告，车内配备了空调、电视；三是服务态度好转，司乘人员“冷噌倔”的少了，面带微笑的多；四是投诉少了，表扬多了，乘客投诉率大幅下降，今年上半年有效投诉仅为0.047件/万人次；五是出现“凤还巢”和“孔雀”公交飞现象，过去职工想办法往出调，如今托关系往回跑，并吸引了上百名外单位职工加入公交队伍；六是服务意识增强了，“购票的顾客永远都是正确的”深入人心，好人好事不断涌现。新变化带来新气象，企业经济也稳步增长，西安市公交总公司上半年车辆服务整洁合格率达98.45%，运营收入比上年同期增长4942万元，增长率高达40.79%。

本报记者　袁琳