春运投诉电话成了“聋子耳朵”

据新华社电　为搞好春运，交通部日前向全社会公布了全国除西藏外的30个省市自治区的春运值班投诉电话，并明确要求有关公路、水运等主管部门“必须24小时有人值班”。上月31日上午10时至11时40分，记者按号码逐一拨打采访，发现30组值班投诉电话中有12组处于“病号”状态，存在“不应”问题。它们占到了总数的三分之一多，可谓“三缺一”。

归纳起来，“不应”病症多种多样，虽轻重不同，但基本可分为五类。一是始终无人接听，二是电话号码“有误”，三是接听者建议下午某个时候（如14时30分）以后再来电话，四是自动应答电话冷漠无情，拒人千里之外，五是干脆撒谎欺骗，谎称“打错了”，信誓旦旦“这是私人电话”。

分析不同的“不应”类型，可以发现“病症”的主要原因在于一些单位和个人责任心不强，虚以形式，敷衍塞责，对人民群众缺乏感情，甚至搞欺骗以逃避工作与职责等。这些都违反了“必须24小时有人值班”的要求。

记者发现此类“三缺一”的值班投诉不应症也存在于铁路、民航等交通运输部门。虽然诸多“不应”病症多种多样，但它们无疑都会伤害旅客感情，妨碍信息交流，情况反馈，积累社会怨气，养痈遗患，更严重的会影响到有关情况的及时处理、处置，乃至酿成大祸。