手机“贴心服务”难贴心

据新华社上海电　在上海一家媒体任职的俞小姐在用手机与人通话时，恰逢朋友来电。不一会儿，她就收到上海移动公司的1860“贴心提醒”——“上海移动为您服务，XX号曾呼您，请回电”，她很高兴，立即回了电。但是几天后，她又不满意了。因为这项“免费赠送”服务，对她的朋友（主叫方）不免费。也就是说，她的朋友本来没有打通电话，却在毫不知情的情况下，被付出了一笔电话费。

在市场竞争中，服务是主战场。上海移动推出的这项“贴心服务”，可以说是根据市场需求设计的一项业务，其本意是为了使用户不遗漏重要的来电信息。但是，让他们始料不及的是，“贴心服务”到头来不仅没有贴上消费者的心，还招致了一些消费者的怨气。

在上海一家航空公司工作的翁小姐说：“我已经开通了来电显示业务，有时把手机作呼机用，朋友来电，我就掐断电话，用固定电话回电。这样交谈时话音比较清晰，现在‘贴心提醒’又把来电显示给我，实际上是‘多此一举’，重复服务。”

家住上海高安路的陈先生也认为，“贴心提醒”在两种情况下都要付费；手机正在通话中和因有事不接电话，这两种情况下，朋友会认为没有接通而不需付费，却在不知情的情况下糊里糊涂地增加了费用。同样，我打别人的电话，也会因此而多出电话费，这不符合“明明白白消费”的服务规范。“说严重点，就是上海移动侵犯了我作为电信消费者的知情权。”

在用户抱怨的反馈信息传来时，上海移动立即进行反思，并付诸行动，对这项有“补丁”的贴心服务紧急叫停。从1月20日起，上海移动公司开始分批撤消这项业务，并决定要打造“善解人意”的服务。