西铁分局将打“特色服务”牌

本报讯　笔者近日从西铁分局获悉，该分局“十一”黄金周列车开行方案已经确定：西安车站增开列车5对，通过2对。西安至宝鸡间K字头城际列车升级为T字头，以压缩运行时间。同时，个别列车还提前开车时间，增加停站，最大限度地满足广大旅客的探亲出游。

今后“十一”黄金周铁路运输从9月28日开始，10月7日结束，共10天时间。预计分局将送旅客66万人，旅行的主要方向有江浙沿海、山东半岛、京津等地区和上海、北京、广州、杭州、成都、昆明、桂林、青岛、大连等城市。

“黄金周”运输期间，西铁分局管内各车站将开齐售票窗口，并组织职工加班加点，延长售票时间，尽量减少旅客排队。加强绿色通道售票，并增开提前一小时短途列车专售的售票窗口，以适应节日期间短途旅客购票的需要。同时，加强对市内售票点的巡视检查，有条件的售票点要增加班次，延长售票时间，发挥“旅客身边的售票窗口”的优势，最大限度地方便旅客购票。

西铁分局在“黄金周”运输期间将全面推广早提醒服务、送亲情服务、导游服务、首问制服务等10项特色服务，根据夕发朝至列车的特点，乘务员和车站客运员在终到站和放行前10分钟，逐个提醒旅客带好行李物品，有效减少旅客物品遗失率。设立列车医疗点，配备有20种常用医药箱和临时急救医疗器械的急救箱，以便及时解决旅客在旅途中的医疗需求，车站对发生的旅客伤害设立专人负责。同时，为各候车室、各车厢配备象棋、扑克、杂志等，增设“报刊栏”，免费为旅客送阅报刊。站车广播开设广播点歌台以外，还以新闻的形式播出旅客建议、列车新风、铁路动态等。

该分局所属各单位还将成立黄金周运输领导小组，党政主要领导亲自挂帅，全面负责黄金周的旅客运输组织和营销工作，下设办公室，专人24小时值班，及时、妥善处理黄金周期间的运输组织、旅客接待等事宜。　（熊东升　李长城）