让企业成为温暖家园

□文/丁树青

如何做到既留人又留心，让员工无后顾之忧，爱企如家，乐观敬业？目前发达国家纷纷掀起以情感交流为主要内容的“软管理”，过去那种劳资对立，尊卑分明、等级森严及动辄罚职工，以“管卡压”为主的管理方式已失去市场。视员工如亲人，人情味十足的情感交流方式以及良好的“软福利”和实质性的帮助正大行其道。深受职工欢迎。情感化管理方式正在以其强大的凝聚力备受世人瞩目。

为员工创造公平竞争的机制

公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平使员工相信付出多少就会有多少回报在等着他，能够心无杂念地专心工作。

在美国，麦当劳的每个员工都处在同一起跑线上。首先，一个有文凭的年轻人要当4—6个月的实习助理，做最基层的工作，如炸薯条、收款、烤牛排等，学会保持清洁和最佳服务的方法。第二个工作岗位则带有实际负责的性质，为二级助理。每天在规定的时间内负责餐厅工作，承担一部分管理工作，如订货、计划、排班、统计等，在实践中摸索经验。晋升对每一个人都是公平的，适应快、能力强的人晋升的速度就会快。

不遗余力地帮助员工创业

几年前发放1亿美元给员工而备受注目的美国金士顿科技公司，如今又有惊人之举——拿钱帮助离职员工创业。

金士顿公司创办人孙大卫和杜纪川1996年因出售公司大部分持股给日本软件银行而身价暴涨，但他们拿出其中的1亿美元和员工分享。如今他们更积极动用公司和个人财产，协助员工创业，俨然成为公司员工的创业投资家。

金士顿公司或提供员工少量种子资金，或投入巨额资金到员工创立的新公司以持有多数股权，同时还提供法律协助、经营咨询，甚至把办公室分给创业员工使用。金士顿公司援助员工创业，不分员工资历深浅，也不管他们成立的新企业和科技有多大关系。杜纪川表示，只要员工的创业计划有价值，且员工十分投入，这家企业就有生存的价值。

目前，金士顿公司已协助离职员工成立了10多家企业。其中两位离职的财务主管成立的创投公司，投资了不少企业，同时还管理杜纪川和孙大卫的个人投资。另外还有一家员工创办的企业协助消费者以极低费用租用微软软件和其他应用软件。金士顿公司还赞助一位热爱摄影的员工出版有关全球非裔美国人的书籍。杜纪川表示，这是企业的自然演进，员工进入公司时，年轻又有活力。随着年龄增长。阅历的丰富，他们学习新东西，经过一段时间后，公司就不能够让员工有兴趣继续留下来。因此，杜纪川说：“我和孙大卫宁愿帮助员工找到自己的路，即使他们要离开公司去创业。”

让员工在企业的关爱中得到温暖

人是社会性动物，需要群体的温暖。

企业可以在制度上做出一些规定，如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。丰田公司就设有自己的“全天候型”体育中心，里头有田径运动场、体育馆、橄榄球场、足球场、网球场等。丰田公司积极号召员工参加运动部和文教部，使职工在体育运动和爱好的世界中寻求自己的另一种快乐。这样既丰富了员工的生活，强健他们的体魄，同时培养了他们勇于奋斗的竞争精神，根本目的是更好地促进生产。丰田还大力提倡社团活动，如车间娱乐部、女子部等等，促进人与人的关系融洽。丰田对社团活动所寄予的另一个莫大期望，是培养其领导能力。另外，整个丰田公司的活动也很多，综合运动大会、长距离接力赛、游泳大会等，每月总要举行某种活动。在这些活动中，总经理、董事等领导只要时间允许都要参加，与员工一起联欢。所有这一切，在不知不觉中提高了员工的素质，也增进了员工对公司以及领导的感情。

麦可扬想为老婆举办生日宴会，他不必担心上班忙碌没时间筹划，因为只要向公司的“服务中心”交代一下即可。美国一些企业为争取员工，纷纷拓展员工福利，方便员工公私兼顾。麦可扬所在的顾问公司为员工设置的便利服务还不仅此一种，每周五有擦鞋服务，而且每天早上还有专人来收送洗补物。这类奇特的员工福利，以前常见于高科技企业，一度曾遭到其他企业窃笑。不过随着时代变迁，越来越多的企业逐渐发现，能为员工节省时间的福利，不但能帮助时间紧迫的双薪家庭解决不少问题，而且也是雇主争取员工的一大利器。于是银行招聘裁缝师，管理公司设立员工服务中心，饮料公司有驻厂护士。其他公司设咖啡吧、面馆、巧克力店、理发厅、修鞋部以及照片冲洗店等，更是不一而足。

雇主认为，在上班场所设置这类便利福利，可提高生产力。员工则发现，下班时顺便从餐厅带晚餐，可为个人节省不少精力。例如法国奥玛哈公司的冷冻食品部门员工，如果有小孩子生病，毋须请假，公司会派训练有素的看护到家照顾，由公司付七成五的费用。

不过最奇特的员工福利，还是只见于高科技公司。例如美国非软娱乐公司就准许员工在沙发上小睡，还可带狗上班。又如网景通讯公司每周有牙医提供上门服务，公司还和另一家公司签约，为员工提供其他服务，包括找人到家灭蚂蚁。

为员工创建自由开放的企业氛围

现代社会中人们对自由的渴望越来越强烈，员工普遍希望企业是一个自由开放的系统。

古语说：“疑人不用，用人不疑”，所以要想使企业员工的满意度提高，必须给予员工足够的支持信任与授权。韩国三星集团的老板李秉哲在“三星商会”开业不久，大胆地启用了一直没找到工作、被别人视为危险人物的李舜根。除银行的巨额贷款、大批量的原材料进口等少数重大问题外，他把几乎全部的日常业务都交给了李舜根。后来的事实证明，李舜根是可靠的人，对推动“三星商会”的迅速发展起到了重大的作用。

自由开放的企业应当给员工提供工作轮换的机会，索尼公司就实行工作岗位定期轮换的制度，以保证员工有更多的发展机会，对工作有新鲜感。

自由开放的企业应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达。在通用电气公司，从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，欢迎员工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访妥善处理。公司的最高首脑和公司的全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司努力使自己更像一个和睦、奋进的大家庭，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。

给每个员工进步成长的机会

社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。美国大通曼哈顿银行就非常重视员工的培训，它每年的教育经费支出就高达5000万美元。银行要求员工每年搞一个自我培训计划，并把培训与晋级、提升、奖金等政策紧密结合，来调动员工参加培训的积极性。