我省出台供水行业统一规范承诺制

本报讯　日前，陕西省出台城镇供水行业社会服务承诺制度。从此，全省各供水企业有了统一规范的制度。

从1996年以来，陕西省各城镇供水企业都先后向社会推出了服务承诺制度，由于没有统一规范，各地执行都不一样，有的甚至流于形式。为了让服务承诺制度长期坚持下去，便于企业操作，不断提高服务质量，陕西省根据供水行业的特点和要求，现制定出统一规范的服务承诺制度。据了解，社会服务承诺制度包括科学、合理调度，确保供水压力；热情服务市民、公开接水手续，及时勘察设计，按章合理收费；加强施工管理，保证水质等12项内容。具体规定了配水管网水压平均不低于0.14兆帕，水质符合国家饮用水标准，对用户投诉水质问题24小时内采样化验，7日内明确答复，来信、来电解答不超过3天。水表修复不超过24小时，每项内容都规定了承诺标准、实施细则、岗位规范及责任单位，为居民用水提供了新的保障措施。

（李志有）