韩城司马迁祠推出导游签字卡

本报讯　韩城市司马迁祠风景名胜区推出了导游签字卡管理办法，受到游客普遍欢迎，提高了景区服务水平。

韩城市司马迁祠景区始终把对导游人员的管理放在重要位置上，针对实际工作中发现的导游人员为了片面追求经济效益，对游客在景点讲解上有意少讲、漏讲，贪多求快，欺瞒游客，影响该景区的声誉和形象这一问题，多次认真征求游客的意见和建议，从规范导游讲解行为入手，细化服务标准，制定了导游卡签字制度，即将导游卡制作成四联式，导游人员持一联、检票处一联、景区办公室一联、展室一联，同时要求各展室、景区点工作人员必须在导游卡上签字，对四联齐全的方可作为结算依据，对四联不全或未签字的导游卡，在月末结算时不予计算，把导游人员的讲解与经济效益相挂钩，极大地调动了导游人员的积极性，增强了他们的竞争意识。

导游签字卡管理办法，既有效地保证了导游人员服务质量的完整性，又对展室及景点工作人员形成了有效的监督，受到了游客的广泛好评，游客投诉明显减少，满意率达100%。　（刘玉虎　王占毅）