靠“德政工程”强本立身

（上接一版）

近年来，省电力公司立足于我省的省情，全面推行“德政工程”，下硬茬转变服务作风，他们通过1999年的“改革年”、2000年的“管理年”再到2001年的“服务年”，一年一个台阶，三年迈出了三大步，在2001年国家电力公司系统考评中，省电力公司名列西部地方前列。能否把这份成绩保持下去，为深化企业改革，到2002年电力公司提出了“求真务实、作风建设年”的奋斗目标，建立了优质服务的常态运行机制，到目前，他们向社会作出的“八项承诺”得到不折不扣的执行，没有发生影响行业形象的重大事件。据统计，到去年11月底，省电力公司共处理投诉电话和信件578件，办结率为100%，由于推行优质服务，与上年同期相比，投诉数量从2251件下降到578件，下降了289%。

“德政工程”的推行，全面提高了省电力公司的优质服务水平，树立了行业良好的形象，各项指标达到了承诺要求，使供电可靠性城市达到99.91%、农村98.27%；客户终端电压合格率为城市97%、农村92%。2002年预计全公司实现总收入150亿元，利润总额8289万元。　本报记者　阎冬