省工行营业部　“张黎工作所”实现双赢

本报讯　工商银行陕西省分行营业部用劳模张黎的名字命名的储蓄所——张黎工作所，充分发挥劳模无形资产优势，把劳模形象转化为服务品牌，培养出一支优秀的团队，实现了社会和经济效益双赢。

2001年5月，省工行营业部粉巷储蓄所所长张黎荣获全国金融“五一劳动奖章”。此前，她还多次荣获省市级以上荣誉近十项。营业部党政工在成立劳模工作所的问题上达成共识：要宣传劳模事迹，发挥劳模作用，形成劳模效应。于2001年9月27日，在全国工行系统率先举行了“全国金融五一劳动奖章获得者张黎工作所”挂牌仪式，引起社会各界的关注。时隔两年，劳模工作所产生的社会和经济效益引人注目。

近千平方米的营业大厅，正面15个服务窗口、ATM、多媒体查询机、自动登折机、排队机、自动扶梯等方便的服务设施，一应俱全。合理的功能分区以及各种金融服务项目应有尽有，无一不显示出“张黎工作所”的实力。虽说张黎已不再担任所长职务，但每隔一周，她都以大堂经理的身份，在“全国金融五一劳动奖章获得者张黎为您服务”的服务标识前为储户面对面地服务，以增加劳模的亲和力。每当这天，营业大厅储户也是较多的一天，就连一些外地储户也掌握了规律，如期赶来。

一花独放不是春，百花齐放春满园。“张黎工作所”如今已是群星灿烂。三名正副所长一心扑在工作上，一批骨干也脱颖而出。近两年，该所获省市以上先进个人荣誉就达13人次。28名员工有11人是党员，26人是大专以上的学历，还有3人正在攻读研究生。高素质的职工队伍又创出一流的服务。大堂理财经理于国明是营业部“十佳服务明星”，他能用英语、日语等外语与外宾进行业务交谈，不仅熟悉传统的业务，股票、期货、保险等新业务也十分精通。大堂经理刘瑛是省行服务明星，也是营业部推行站立第一、服务第一的创史人，赢得储户赞誉。

在这里，优质服务已延伸拓展到业务领域。该所还探索出差别服务，为不同类型的储户提供不同类型的服务；亲情服务，以情暖人，走出去主动上门吸揽存款；推行理财服务，走理财营销之路。除保留传统业务外，他们还开办了购买保险、买车购房、消费信贷、购买车票以及水电费、电话费收缴业务，把一个储蓄所办成了“金融超市”。

“张黎工作所”所在区段不足百米，各家商业银行网点多达20多个，然而该所的业务却是年年刷新，截止4月底，该所储蓄存款已达8.25亿元，年存款额达1.8亿元，中间业务年收入达50万元，都是成立前的2.5倍，已发展为工商银行系统在西北地区最大的储蓄所之一。

本报记者　柳江河