消费者维权时要“退一赔一”

□文/晓利

作为一名消费者，当您遇到短斤少两，或者买了一件假货时，除了退货之外，您是否会索要一倍赔款？您的回答多半是否定的。求退不求赔，可能是当前消费者维权过程中存在的最大误区。据各地消协机构提供的资料表明，消费者期望通过“退一赔一”途径解决问题的微乎其微。

“退一赔一”是我国首次在民事损害赔偿范围中实行的惩罚性赔偿金制度。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。”但在实际生活中，由于消费者对《消法》的具体条款知之甚少以及消费者的轻易弃权，“退一赔一”并没有得到广泛的实施。一方面，消费者们还不太善于用法律手段来捍卫自己的权益，抱着“只要不吃亏就行”、“索赔狠了反而麻烦”等保守心理。另一方面，某些法律法规操作起来也确实不容易。1996年3月15日，国家工商局曾发文列举了欺诈消费者行为的12种情形，但在具体操作中，由于经营者和消费者常在“是否故意”这一问题上产生分歧，欺诈行为仍难以认定。此外，对一些大的案例，如商品房买卖纠纷，因赔款数额巨大，消费者更无“非分之想”。如何鼓励消费者走出误区，勇敢索赔，是全社会面临的一道难题。