铁通公司真诚对待客户投诉张女士清除疑虑深感满意

本报讯　本报3月15日刊出的《通讯市场：商家诚信指数低》一文中，客户张女士反映铁通承诺与兑现不符一事，引起铁通陕西分公司领导高度重视。连日来，该公司对该事进行了认真调查和核实，并通过本报记者对当事人张女士进行了再次回访。

据查访证实，主要原因是张女士在安装铁通电话时，把铁通承诺的每部电话座机费每月收22.5元，在此基础上可优惠通话费7.5元；相处一个单位福利区铁通用户相互拨打不收取费用的资费政策，理解为：安装后，铁通座机费只收15元，铁通网内通话不收钱。致使张女士把铁通全网与局域网在概念上分不清，误认为铁通有宣传不实行为。经铁通工作人员耐心、细致地解释，目前，铁通和该用户已清除了理解上的偏差。张女士对铁通能真诚对待用户投诉的积极行动，表示满意。

该公司客服中心通过本报向广大用户再次承诺，在局域网内（一个单位的福利区内）铁通互通是不收费的，用户可放心拨打。