铁路有了旅客“110”

工人日报讯　截至3月10日，郑州铁路局客运部门开通的铁路“110”共接到3490个电话，帮助解决旅客实际问题近3000个。

为提高铁路客运服务质量，畅通旅客与站车的信息渠道，郑州铁路局于2004年元月1日起在全局123个单位设立并对外公布了客运站车质量监督电话。

几个月来，质量监督电话成为旅客了解铁路情况、解决旅客困难的重要途径。旅客纷纷称赞站车质量监督电话为铁路客运“110”。

自公布对外电话以来，设立的197个对外电话中，80%接到过旅客来电。从电话的内容来看主要有两个方面。一是旅客投诉服务质量问题，二是旅途中遇到实际困难、咨询车次等。

现在，质量监督电话起到了旅客投诉有门、问讯有处、遇事有人帮的作用，成了名副其实的铁路旅客“110”。由于投诉电话都设在车站售票处、出站口及每节车厢内显著位置，当旅客在站车遇到困难时，马上就可直拨警示牌上的投诉电话，比专程去找站段或向上级反映更便捷、更有效。据悉，列车上遇到类似孩子突然生病的问题，只要一个电话，值班人员代表站段领导立即反馈车长，旅客问题基本能够得到解决。