宝鸡供电局亲情服务唱响社区主题

“社区是我家，有事就找它，解决起来没麻达”（“没麻达”是方言，意思为“没问题”），这是1937户居民对宝鸡供电局社区的一句评价。

2000年11月宝鸡供电局社区刚成立时，有些好心居民把社区主任拉到一旁说：你怎么来社区当主任，家属院婆婆妈妈事难管，到头来还是背儿媳朝华山，出力不讨好；有的年青人说：“什么社区，屁事不顶”。对于好心人的规劝和担心，对于部分人的怀疑和不理解，社区党政领导班子反复学习社区性质和任务，最后形成共识：用亲情服务唱响社区工作主题，才能拉近居民和社区距离。

社区门口一条污水沟，晴天臭气熏天，雨天烂泥一片，多次发生过小孩掉沟，自行车入坑等事故，社区同志带头干，一个星期治理好，并装上路灯。全社区36栋住宅楼，每一个单元一个垃圾道，冬天老鼠翻蛋，夏天污水熏人，蚊虫“吃人”，用一个月时间全部封堵，实行垃圾袋装化。社区的治安、自行车和摩托车乱停乱放等问题是居民反映的热点，社区成立警务班，实行24小时值班巡逻制，外来客人，门卫实行亲情服务，一请坐，二倒水，三询问，四登记，五消号。谁外出警务班把谁家作为警务重点做到万无一失。自行车、摩托车入棚管理，对号入座。平时尤其是过年过节购买东西，向家里搬运不方便，社区就购置各种小推车，提供服务。三年来社区没有丢过一辆摩托车，现在大家反映：“有社区和没社区大不一样”。

亲情服务，就是最大限度地为社区居民谋利益，让居民切实享受到社区优质服务给他们带来的真诚、温暖、贴心和满意。过去居民有事，不知找谁，现在开通热线电话，24小时有人值班，实行语言提示和人工接听，有事打一个电话，进一个门，找一个人，剩下事社区来办。

今年4月22日下午7点15分，社区服务中心接到报修电话，南区水暖班张建良10分钟就赶到现场，1楼住户污水从屋内流到门外楼梯上，张建良二话没说，钻进污水井疏通该户下水道，又等住户回来，对管道再次清理，帮助打扫房内卫生，同时向住户宣传防止下水道堵塞应注意事项。这位住户逢人就讲“有社区这样热心服务，我住一楼就不怕了”。

为了把亲情服务延伸到家庭，社区成立青年志愿者服务队、雏鹰小分队，为行动不便的老人、残疾人送奶、送药、送饭、送报，过年过节打扫卫生、洗衣洗被，平时帮助整理家务，买菜买粮……群众亲切地称他们是：“社区太阳”队。“太阳队”在行动，送服务上门，情暖人间，社区的楼长，居民组长，治安组长，心里更是装满热情，把为居民多办事，办好事，办实事，作为他们永不休止的追求。　（朱景魁）