联通安康分公司靠真诚赢得市场

陈先生是一名房产企业的普通职员，四年前，手机话费让他伤透了脑筋，每次交完话费，他都有一种挨宰的伤痛。那时，安康的移动业务只有一家，话费的多少，你根本就没有知情权，每月话费动辙上千元。而现在，通话量基本相同，每月话费只有300元左右。原因就在于原来是独家经营，市场垄断，客户没有选择的余地。陈先生现在用的是CDMA，谈起现在的实惠，陈先生感慨地说：“还是有竞争好。如果没有联通进入安康，不知还要出多少冤枉钱！垄断实际上就是一种霸权，是一种霸王话费单。现在好了，联通给我们带来了实际好处。”

象有陈先生这样经历的人，在安康可是太多了。

有了选择真好

2001年4月初，随着联通G网业务在安康开通时间的临近，安康城的大街小巷，都谈论着有关联通的各种消息，人们在期盼中等待着，期盼着联通的到来为垄断了几十年的安康电信行业带来新的活力，等待着联通的到来为用户带来优质的服务、带来更为实惠的资费。

另一方面，正在积极筹措G网业务开通放号的联通公司也正在从四面八方搜集各类信息，他们站在用户的立场上想问题、做决定。面对不同群体、各个阶层的不同需求，安康联通相继推出了六十余种个性化资费套餐，例如主叫多主叫优惠、被叫多被叫优惠、漫游多漫游优惠，话费高打折优惠、话费低包月优惠等，既灵活多样，又不失其原则。既适应市场经济的要求，又适合大众消费的需求。在开业当天，联通公司的各大营业厅内人声鼎沸、人头攒动，每个人的脸上都洋溢着笑容，大家都在选择着自己喜爱的号码，在商品经济发达的今天，这样的场面可是不多见的，开业当天即放号一千余张。截至目前，安康联通两网建设基站458座、两网累计发展用户十六万两千余户，这些数字充分的说明了联通公司的飞速发展以及广大用户对联通的认可和支持。

安康联通的成功介入，打破了电信市场长期以来的垄断格局，在当地基础电信业务领域引入竞争，对电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。从用户托关系、花高价、长时间等待装机到优惠便捷、即买即通，从重复投诉多次没有回音到专人上门服务，用户的地位发生了天翻地覆的变化，用户的价值得到了飞速的提升。在不遗余力的为广大客户提供全方位的优质电信服务的同时，联通安康分公司更力求多元化、有针对性地为客户提供完备的解决方案。真诚关心客户所需，将自我成长与客户发展紧密相连，联通安康分公司让通信的意义不再只是消费，而更多的成为人性化服务的体验和享受。

看不见的微笑在1001

无论炎夏还是寒冬，不管白天还是黑夜，联通客服热线1001的机房里从未间断过姑娘们的柔声细语。亲切的问候、真诚的关怀、准确的答复、诚恳的致歉，看不见的微笑服务将用户的心与联通紧紧相连。

谁为用户服务的最好？谁的业务知识最全面？在1001办公室的整面墙上挂着的“每日一星”、“每月一星”评比结果，记录着姑娘们成长的经历和为此付出的心血和汗水。今天你的成绩贴出来了。明天她的照片挂起来了，“比业务、学先进、迎头赶上，互帮互助、超越极限”的工作氛围浓郁而活泼。高涨的工作热情、良好的工作氛围只因大家有着共同的目标，那就是“为了用户、为了集体、奉献自己，回报社会”为了更好的激发员工工作热情、丰富员工文化生活，1001相继开办了以“诉说”、“倾听”、“执着”、“激情”、“创新”、“竞争”等为主题的黑板报，倡导大家热爱生活、尊敬岗位、用心服务，用1001客服代表的“看不见的微笑”为用户送去最为真挚的服务。

1001客服中心的姑娘们总是以自己善良的心打动用户，一次一位用户漫游甘肃，但由于没有提前缴费在话费使用完毕后系统自动停机了，电话打进了当天值班班长1512号员工黎萍的坐席，用户焦急的将这一情况告诉了黎萍，希望能够得到帮助。黎萍询问用户在安康有没有可联系的亲朋好友，这位用户称自己是外地来安康做生意的，只有客户没有好友，而且自己的电话决不能停止联系，如果停止联系将有可能损失很大，用户近乎哀求的口气说：“小姐我拜托你，能够先帮我交一点费用，我将万分感谢，也一定会归还这部分钱。”这件事放在谁的身上都会有顾虑，这是人之常情，黎萍同样有各种想法和顾虑，她迅速的思考着这件事，如果不帮助用户，用户有可能就遇到我们无法想到的事情，如果帮助，那么用户不讲信誉直接受损失的就是自己。几乎是在同时，她选择了后者。事过之后，这位用户非常感谢她，并且归还了钱款，还给公司写来了表扬信。

让山区农民用上CDMA

旬阳县何家片一带山大沟深，属典型的贫困山区，用户少、话务量低，没有运营商计划投资建设。有了急事，村民们要翻几座山梁到集镇上才能打电话，信息闭塞相当严重。

为了解决当地群众“要致富、先三通”中的通信畅通问题，为了帮助广大农民同胞早日发家致富，联通公司积极响应政府号召，急农民所急，及时有效地进行了CDMA基站建设。建成当月，当地农民即有入网用户300余户。政府各界及当地群众称：是联通让贵族化身份象征的移动通信业务普及到了边远穷困农村，是联通让农民用上了CDMA，切实解决了农民通信难的问题，扎扎实实的为老百姓做了一件好事、实事。

石泉县喜河电站是安康市重点建设项目，是石泉经济发展的潜在动力，为了满足施工单位及管理单位的信息沟通需求，早在筹备阶段，安康联通就主动与施工单位联系，承诺为其提供一系列通信保障，并及时开始实施各项通信建设计划。经过联通员工的共同努力，大家加班加点的干，在一个月内就建成了办公自动化网络、喜河电站内部通信网和CDMA网络，在最短的时间内满足了喜河电站建设的通信需求。此举，改变了电信业坐等用户上门，单方抬高收费标准等贯例，为改善安康的投资环境和经济发展起到了积极促进作用

联通安康分公司靠着真诚的服务，靠着先进的服务理念，在短短的三年多时间里，迅速地占领了安康的移动业务市场，既给客户带来了实惠，也让公司得到超常速的发展，实现了市场的“双赢”，创造了一个小小的市场“神话故事”。　唐登林　陈涛