危难之中的真诚救助

12月12日晚23时10分左右，当惠先生驾驶的陕AE6749普桑行驶到西安西郊红光路中段时，突发故障，停止不前。后面的司机催着，天寒地冻的他也不知该怎么办。无奈之下他求助一位朋友，朋友恰巧不在西安，却告诉了他上海大众汽车西安销售服务有限公司的急救电话88631007。电话打过去，修理人员劝他不要着急，他们会很快赶到。半个小时后，两名修理人员从大庆路公司开车赶到，检查了一番后才知该车方向机杆脱离。修理人员一看是小毛病，立刻返回公司取来工具帮惠先生修好车。惠先生要给他们修理费，修理人员却说：“只要是我们产的车，小毛病维修不收钱。”

这只是大众西安服务公司在真诚服务顾客方面的一件小事。而他们率先在西安汽车服务行业设立的急救电话也成为“救人于危难之中的知音”。今年3月30日晚10时许，丹凤县城正飘着雪花，丹凤一“时代超人”车主打来求援电话，接到电话后，业务接待潘晓智和修理工田广收、雷欣立刻从西安出发，在两个小时内赶到丹凤，解了车主的燃眉之急。车主留他们吃饭也被婉言拒绝。像这样的急救事故每天都在上演。据该公司服务经理李建波介绍，自他们设立急救电话的两年时间来，他们作为上海大众指定的售后服务网络成员，按照德国大众的AUDIT-II进行管理审核，规范公司管理制度，坚持每天24小时维修服务，赢得了广大客户的赞誉，今年被西安市消费者协会授予“信得过单位”。目前他们的月修理量从2001年的每月300辆左右上升到现在的每月1600辆左右，光每天接的求助电话不下十余次。

本报记者　阎冬