小岗位也能体现大价值

她，铁道部火车头奖章获得者，全路路风建设先进个人，郑州铁路局模范党员。作为一名共产党员，她始终把货主看作朋友和亲人，用自己全部的精力和至诚的爱心无私奉献，赢得了广大货主的交口称赞。她就是西安西站货运营业大厅的一名普通货运员——关元元。

那是她刚调到大厅不久。一天，一位陕北老区的乡镇企业厂长来她工作的窗口查询厂子急需的洗衣粉加工器是否到货。当关元元告诉他货可能还需几天才能到时，这位货主满脸愁容。关元元顺口问了句：“有什么困难需要帮忙吗？”这位货主为难地告诉她自己不论在时间上还是在经济上都不允许在西安等待。关元元就让他留下村里的电话回去了。5天后货到，她跑到自己父母家打了几次电话才通知到货主。当天下午快下班了货主匆匆赶来取货。让关元元没想到的是，她举手之劳帮货主办的一件小事，却让这位中年汉子感动地热泪盈眶。由此她感觉到：小岗位也能体现出大价值，工作中自己多说一句话，货主就少跑好多路，就会为货主节省大量的时间和金钱。

关元元常说，别看咱的岗位小，却代表着西站的形象、代表着铁路职工的风貌。一次，有一名货主在交款时，发现自己差30元钱，若要回去拿钱，急需发运出去的货物肯定要受影响。看到这种情况，关元元主动替货主垫付了余款，货主吃惊地问：“你不怕我不还钱给你吗？”她爽快地回答到：“你能放心地把货物交给我们铁路，我有什么好怕的。何况出门在外谁没个难处。”像这样为货主解难排忧的，关元元一年不知要做多少。为了能多为货主提供力所能及的帮助，她经常利用休息时间，到营业大厅内为货主提供面对面的服务。为了方便货主，她的抽屉里常备着各种各样的笔，当她发现一些来西站办理发送业务的货主，因为时间较晚，当天拿不到领货凭证货而着急，就用自己的钱买了许多信封和邮票，义务免费为货主邮寄领货凭证；当她看到一些货主因不熟悉办理手续而焦急时，她主动放弃休息日，将孩子和家务交给爱人，主动到车站帮货主填写运单、标签，引导货主办理提货、发货业务。在一次值班中，她看见一名聋哑货主拿着领货凭证在窗口来回比划时，便主动上前拿出纸笔与货主开始了特殊的“交谈”。原来这名货主是湖南省双峰县做菜刀的艺人，来西站提一批菜刀卖。因途中生了一场大病已身无分文，想请求帮助。看着这位在西安举目无亲的残疾人，她立即拿出100元钱，递到这位素不相识的货主手中，感动得这位货主流着泪在纸上写下“西站人真好，是你救了我”。

■李艳红　李朝飞