科海弄潮儿

人物档案：

张新国1982年从西工大毕业后，分配到618所工作，先后担任飞控部设计员、副主任、主任和618所副所长。他曾主持、组织和参加了几十项国家重点项目的研制，有的填补了我国在本领域的技术空白，有的达到在本领域的国际先进水平，大部分已陆续成功装备用户。2001年任618所所长后，他适应变革，持续创新，使618所实现了跨越式发展。

近年来，航空618所依靠自身的专业技术优势和虔诚的服务意识，用户需求和承担的重点型号项目迅速增长，其产品交付和生产能力较2000年翻了两番多。为满足用户急需，按节点完成科研生产任务，张新国坚决走“两头在内，中间在外”（技术开发和产品装调在所内、生产加工向所外寻求联合生产）的发展之路。从而使自身资源和整体效能得到了充分发挥，大大增强了创造价值的能力。

为了解决以部门职能为导向的传统企业管理存在的业务流程不清、大量业务环节不增值、部门壁垒导致推诿效率低下等弊端，张新国在全所全面推进以业务流程再造为纲领的管理创新。在全所总结推广了十多个流程再造的典型案例，从而使全所员工实实在在看到了流程再造带来的显著变化。如今，618所各项工作的主要流程基本实现了显形化、规范化和数字化。中国一航机关在618所召开了现场研讨会，在全行业推广了他们的经验。

随着客户需求的迅速增长，618所交付产品数量也大幅增长，而且具有点多面广、产品新、技术新的特点。客户在使用过程中难免遇到这样那样的问题。针对这一情况，张新国及全体所领导在职代会、中干会上多次就如何应对市场挑战，如何认识客户、为客户创造价值等问题进行了宣讲。统一协调和管理全所两大专业客户的信息沟通和服务保障工作，改变了过去那种多头分散的状况，并确立了部队、中心修理厂、618所“三位一体”的服务保障网络，有效保证了维修的需求。他们还定期走访客户，进行客户满意调查，对直接使用和维护人员进行培训等，几年来，产品的故障率逐年降低，客户的满意度逐年提高。

2001年以来，618所的经营收入每年以30%以上的增速持续递增，2004年经营收入较2000年增长了3倍多，多项经济指标均排在行业前列。但张新国觉得任重而道远，仍然每天高速运转着，迈出一步又一步的坚定步伐……

（杨银锁　孙强）