真情谱就和谐曲

“二保”品牌践行和谐服务

“要修电，找二保，二保来了没嘛哒。”成了宝鸡市民的口头禅。

“全局职工学二宝，系统单位学“二保”！”已成为宝鸡供电人的自觉行动。

品牌是企业品质的象征、文化的积淀，是企业参与市场竞争立于不败之地的重要保征。“二保”服务品牌的诞生，决不是一朝一夕的产物。“一保客户满意、二保政府放心”的品牌理念几经嬗变，走过了不同寻常的39个春秋。她是宝鸡供电人在长期的工作实践中总结出来的，是用实实在在的行动干出来的，是名副其实的“金”字招牌。

不经历风雨，怎见美丽彩虹；不经历苦寒，怎得梅花飘香！成立于1959年的宝鸡供电局，有着46年光荣而辉煌的历史，经历了从事业单位到企业的变迁。在市场经济持续发展的今天，如何做好供电服务，一直是宝鸡供电局领导所认真关注的。他们紧扣改革的脉搏，不断转变工作作风和经营服务理念，在国网公司、省电力公司先后开展的“服务增效年”、“德政工程年”、“优质服务年”、“创新服务年”等活动中，不断创新服务理念，提升服务水平。2003年，国家电网公司提出“优质服务是国家电网的生命线”，要求提高‘四个服务’的能力和水平，而基层供电企业直接面向群众、客户和政府，要把这个要求变成全局职工的自觉行动，就需要一种载体和具体措施。应运而生的“二保紧修服务队”正是他们践行优质服务的一个载体，是企业服务社会的一个窗口和缩影。

2003年，陕西省电力公司、宝鸡供电局领导抢抓机遇，大胆决策，于7月3日召开命名授牌大会，除了授予紧修班服务明星称号之外，大会还有一个今天看来意义更为深远的举动——以班长赵二宝的名字谐音把紧修班正式命名为“二保紧修服务队”。在命名授牌大会上，陕西省电力公司副总经理李顺典、宝鸡市委宣传部副部长冉宗海不约而同、旗帜鲜明地提出：“二宝”“二保”，“一保客户满意、二保政府放心”。至此，“二保”品牌理念浮出水面，这可谓“二保”品牌发展史上具有里程碑意义的一笔。为此，省公司竞组还专门发文，号召全省系统向“二保紧修服务队”学习。同时，他们在全局范围内通过公开招聘不拘一格从全局2000多人中选拔个人修养、社会形象好，技术全面、过硬的人才，充实了二保紧修服务队。年轻的共产党员董峰被调任服务队任副队长。新生力量的加入大大提高了二保紧修服务队的整体水平，优化了人员结构，增强了服务能力。从此“一保客户满意、二保政府放心”的“二保”服务品牌正式出炉。

“电，是城市的眼睛”，“电，是装点城市美丽夜景的天使”。在现代社会中，电已成了人们工作、学习、生活须臾不能离的产品，保证电力供应安全运行，成了各级电管部门的头等大事。电力抢修，就有着更加特殊的意义和要求。然而，电力传输的线路、设备，却因其性质无一例外的裸露在野外、在大山、在闹市，尽管他们采取了各种措施，但不可抗拒的事故还是经常发生。速度、时间便成了电力抢修人的重中之重。　（下转四版）