老“三包”不认“新”彩电

本报综合消息　因背投、等离子、液晶等“高端”彩电售后维修引发的投诉日渐增多，日前，记者就“高端”彩电售后服务无“三包”标准问题，电话采访了国家质检总局质量司产品处的有关负责人，该负责人表示，尽管新的“三包”标准没有出台，但生产企业不能自行其是，必须要对消费者负责。

近年来新研发生产的背投、等离子、液晶等“高端”彩电，其售后服务到底是不是适用1995年制定的“三包”标准，是厂商与消费者发生纠纷的焦点，消协在处理此类纠纷时也缺少操作的依据。国家质检总局质量司产品处王处长说，由于电子产品更新换代速度较快，新产品投放市场后无法预见会出现什么问题，这就需要有一定时间的市场认知和检验，只有出现的质量问题较集中时才会考虑出台明确的“三包”标准，因为法规的出台是不能提前“预知”的。

但这位负责人表示，尽管新标准没有出台，但并不能说明生产企业就可以自行其是，对自己的产品出现的质量问题在售后服务规定的时间内说“不”，损失由消费者“买单”。按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关条款，企业对自己的产品质量售后服务，当然也包括新产品在内，必须对消费者负责。