企业主管值班“民工接待室”

浙江萧山新塘街道有家“全省首创”的特殊“民工接待室”，说它特殊，是在“民工接待室”当值的工作人员并非来自政府主管部门，也非劳动执法部门、工会的人员，而是辖区内企业的办公室主任轮流当班，接待和处理投诉。

“民工接待室”里坐的不是能管企业的“婆婆”，也不是为民工说话撑腰的娘家人，让被投诉对象当值“民工接待室”能行吗？会不会无人问津或有失公允？会不会只是一个花架子呢？这个“民工接待室”的特点就在接待处理民工投诉的人上，从“民工接待室”成立至今，有100多家企业的劳资主管轮流“当班”，企业主管从当初的不情愿和不好意思，发展到今天的争着抢着、来值班。成立“民工接待室”以来，截至到今年3月14日，街道受理的劳资投诉比去年同期少了三成多。可见这个接待室还是能管事、能解决实际问题的。

让被投诉对象坐镇接待室，这实在是一个特殊的创举。对此，很多当值过的企业主管相当有感触，以往一提起投诉、上访，下意识就会觉得这个投诉的人有点拎不清，不是无理取闹，就是有点死缠烂打，这种先入为主的第一印象把自己摆在了民工的对立面。有了这样的印象就很难平心静气地看待问题、处理问题。即使是在上级主管部门或新闻媒体的干预下，也处理得不情不愿，是迫于无奈。这样的心态注定了不能从根本上发现问题、解决矛盾，从而化投诉为动力。

让老板坐在政府的接待室里，平心静气地听民工讲意见，从别人企业的投诉中也能找到自己的影子，举一反三，就能及时整改，防患于未然。从这个角度看，对企业是一次普法的过程，企业也是受益者。这样比单纯说教宣传的效果实在不知道要好多少倍。换个角度看问题，就会有新的发现和认识。一位当过班的企业主管说，每次值班，总要详细地了解其他企业的投诉情况，这对本企业也是一种很好的警示。　■吴海鹰