滚烫的心灵　滚烫的发展

主持人：王院长，你好！作为职工医院，你们是如何遵循“患者至上，服务第一”的办院宗旨的？在坚持救死扶伤的人道主义精神面前，你们是如何突出“服务、质量、取胜”的办院思想的？

王院长：四棉医院是企办的一所非营利性医疗机构，它的职责就是为人民群众提供基本的医疗服务。作为企业办的医院，医院工作的好坏、职工满意与否，在某种程度上直接影响着企业的形象。对此，我们非常明确，四棉医院不是为解决医院80多名职工的生计而办，而是为了保障广大职工和附近居民健康而办。医院的对象就是患者，离开患者办什么医院呢？所以我们肯定会坚定不移地执行“患者至上，服务第一”的办院宗旨和“以人为本”的服务理念，做好医疗服务工作。医院发展的好坏评价要看患者是否满意，我们正在采取种种措施，尽可能地解决群众“看病难”、“看病贵”的问题，提高医疗技术水平、提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对我们的认同，构建和谐的医患关系，最终赢得接诊量。

主持人：目前陕西对企业办社会职能的医院剥离工作已经启动，作为二级的职工医院，在改革中是受冲击最大的，四棉医院是西安的一家企属二级综合医院，作为院长，你如何看待四棉医院的建设和发展问题。

王院长：随着陕西企办医疗机构改革的启动，未来几年，医疗竞争将比想象的来得还激烈。技术力量、医疗水平、服务质量跟不上要求的医院将被患者无情地淘汰。我院地处纺织城中心，地理位置较好，交通方便，有二级医院的基础。这些都是优势条件。但也存在不少问题，如周边医疗机构密集，竞争激烈；医院知名度小，缺乏特色和知名专家；附近居民较少；医院的体制及管理模式有待变革；医疗设备需要更新；人员素质及服务应进一步提高等等。根据医院的情况，我们对四棉医院建设发展的设想是，依照国家进行医疗体制改革的政策精神，把握我省企办医院剥离启动的实际情况，有针对性的整合各种优势资源，将四棉医院建设成为诊治一般常见病、多发病和慢性病；服务好，价格低廉且方便的广范围社区人群的平价医疗机构，充分利用好首诊制度的优势，最终实现“小病进社区，大病进医院”的就诊分工制度，并想办法把医疗专家请进社区，对医保大病人员低价用药管理，彻底减轻困难人员“看病贵”问题，最终达到患者满意又名副其实的社区医院。

主持人：当前，医院的发展还面临哪些“硬伤”性的困难？

王院长：谈到医院的困难，我感到有很多，最主要的、同时也是好多职工医院共性的问题有两点：一是人才问题；二是资金问题。医院要发展，要实现什么样的目标，都要靠人才来完成，这是核心。近年来，我们在使用好现有人才的同时，想尽办法培养和引进了一些高层次的人才，包括专业技术人才、管理人才，也制定了更详实的人才使用政策，但与许多同行医院相比，还有一定差距。这个差距主要是物质条件上的差距，因此，同省内其他兄弟医院一样，人才流失问题一直困扰着医院。不管如何改革，医院要发展，不能缺少资金的支撑，这是关键。我院医疗设备不同程度地存在老化、滞后，因此，误诊、错诊不可避免的出现着，由此造成的医患矛盾给我们带来了很大压力，同时为给患者提供更为舒适的就医环境，我们需要很大的基础设施建设力度，但是医院没有这么庞大的资金基础。我们目前正在积极地通过各种方式来努力改善这些硬件不足，同时，希望政府、企业以及社会能多给予我们支持和引导。　（王何军）