西安市总工会信访室　荣获市级部门信访工作一等奖

本报讯　在2006年度西安市信访工作目标管理考核中，西安市总工会信访室获得市级部门信访工作一等奖。

走进西安市总工会信访室，首先映入眼帘的是满墙的锦旗，几位工作人员正在为来访的职工群众解答问题。信访室工作人员赵延祥说：“工作日里，每天都有职工来信访室咨询，要求帮助他们解决问题，有时信访室都坐不下。”

信访室的一份统计资料上写着：2006年1月—11月共接待、办理职工来信来访2529件、4854人次，其中集体上访46起651人次，来信51封涉及1562人，热线咨询电话514个，接待农民工1186人次。

信访室的冯主任说：“虽然来信、来访的数量比较多，但我们对职工群众来信、来访的办结率达到了98.9%，对于上级交办案件的办结率达到了100%，基本上做到了件件有着落、事事有回音。”当问及如何取得这样的成绩时，冯主任笑着说，首先是信访室几位工作人员业务素质比较高，精通劳动法律、法规，又有很强的原则性、责任心。其次我们建立了一套比较完善、科学的工会信访工作制度，因为有了好的制度，开展工作才会顺利。同时，我们把信访工作重心下移，在各区县、产业工会和大中型企业工会都配备了专（兼）职信访干部，责任到人，工作到位，这样就会把矛盾解决在基层。当然信访工作的核心是维权，去年1月—11月我们共协调解决了172起劳动争议纠纷，占劳动争议总件数的92.5%。对于典型侵权案例，我们把信访接待、法律援助、诉讼代理结合起来，为职工主持公道，依法维护职工合法权益。以上几方面才是我们取得成绩的原因。

冯主任说：“通过信访室全体工作人员扎实有效的工作，获得了职工群众的信任，维护了党和政府的威信，也赢得了广大职工的赞誉，我们经常收到职工群众的感谢信、锦旗、牌匾。但工会是一个群众团体，不是执法机构，在解决职工群众提出的问题上力量有限。这些都迫使我们必须探索出一条维权新路子，研究新情况，解决新问题。”　（马海东）