打造塞上一流电信企业

文/刘冰

党委书记、总经理李延平

新通信大楼全貌

《超越》——首届员工艺术节获一等奖

“大漠孤烟直，长河落日圆”，这脍炙人口的古诗名句似在刻意的描写昔日榆林，大漠无垠，荒原广袤，空旷寂寥。然而，当历史巨轮驶入新的时代，人们在这片沉寂千年的大地深处相继发现了煤炭、天然气等巨大宝库时，榆林便立刻蜚声海内，举世闻名。在这里有着拥有56年发展历史的榆林电信，她是全市规模最大、实力最强的国有主导通信企业，承担着全市党政军重要通信、应急通信、普遍服务的重任，拥有领先的网络优势、技术优势、雄厚的资金实力和完善的售后服务体系。公司下辖11县分公司，营业网点遍布全市城乡，员工1600多人。

2006年，在榆林市委、市政府和社会各界的大力支持下，在省电信有限公司的正确领导下，榆林电信公司总经理李延平带领全体员工，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，按照构建社会主义和谐社会服务的新要求，认真贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中、六中全会精神和市二次党代会精神，紧紧围绕榆林建设西部经济强市、特色文化大市、绿色生态名市三大目标，创新经营，扎实工作，市场经营、网络建设、基础管理、两个文明建设等工作全面进步，为推动榆林地方经济建设和社会信息化做了大量卓有成效的工作，也为2007年榆林电信的跨越式发展奠定了坚实基础。

创新经营　服务社会信息化

在榆林社会信息化发展过程中，2006年榆林电信从容面对激烈的市场竞争态势，潜心发挥自身力量，克服重重困难，以主力军姿态挺立信息化建设潮头。全面实施转型，利用现有资源创造更多价值，为行业、企业和消费者提供更加丰富多彩的服务，认真贯彻“以信息化带动工业化”战略，为构建和谐信息社会做出了努力。

2006年的榆林电信市场，竞争十分残酷，由于移动对固网语音业务的替代分流，榆林电信的经营工作面临重重困难。榆林电信李延平总经理在认真分析榆林电信市场竞争态势后，召开全体员工动员大会，提出了全新的发展观念。即：树立有通信需要，就用中国电信业务，就提供转型业务；树立小灵通有信号的区域用户就用小灵通，有小灵通附加转型业务；树立手机是小灵通的补充和延伸；树立有家、有房就装电信固话，有电脑就装宽带；树立有能力就释放、早发展早受益。

榆林电信于2006年5月17日推出《各项业务营销指导意见》，快速扩大了用户规模，用户市场份额比年初上升了1.93%。为了持续抢夺新增用户市场，加大转型业务的发展速度，在细分客户群的基础上，针对十大专业市场，8月底推出了《榆林电信商务领航行业细分营销指导意见》不仅受到了广大员工的欢迎，业务收入和发展也得到了提高。榆林电信先后推出了“商务领航”、“农家乐”、“固话彩铃”、“一呼双响”、“号码百事通”、“家无忧”等增值新业务。以更加丰富的通信业务及产品服务于广大人民不断增长的信息生活需求。

在市政府的领导下和各单位的大力支持与配合下，榆林电信积极参与榆林信息化建设，提出了建设“百千万”工程计划，在2007年底实现1000家企业接入宽带和互联网业务，同步建设企业网站或网页，实现企业办公自动化、物流管理信息化、财务管理信息化、网上报税、电子商务等。要在“十一五”末，实现全市5000家企业接入宽带和互联网业务，全面普及企业信息化应用服务，力争完成90%以上企业实现信息化的宏伟目标。同时榆林电信积极牵头召开了企业信息化促进会、TCL战略合作推进会；市委组织部网站建设、市委机要局内部组网、四海、榆溪大酒店数码客房建设等项目取得突破；签约榆林市水务集团等81个大客户项目；以特色旅游、招商引资为突破口，发展农村彩铃村，全市共发展商务彩铃14229部机，彩铃村100多个。

利用电信多年来与地方政府融洽关系，以“村通工程”为突破口，紧紧依靠地方政府，强化服务水平，提高网络质量，突出业务优势，推动小康通业务快速发展。2006年5月20日，神木电信用户数突破了一万户，成为全省第一个小康通无线接入电话破万户的县级分公司，8月份榆林小康通用户突破十万户。

榆林电信为全面拓展自有渠道和社会渠道，把营销触角伸到市场的每一个角落。公众客户部成立5个营维服务部和14个营业部，建成27个农村乡镇的自有营销渠道；在全市行政村设信息点120个；与邮政联通战略合作；发展48个电脑商为宽带业务代理商；新增公话代理点3292个。形成了遍布全市、立体化的大客户服务体系，实现“一点接触，全面服务”，不仅能够为中小企业提供客户所需的信息服务，而且，还将以客户需求为主，主动当好参谋，帮助客户寻求和实现企业价值最大化。

强力支撑　网络保障持续增强

截至2006年底，榆林市电信形成了以数字化传输网络，程控化交换系统、宽带化接入技术、智能化支撑体系为主的多功能、广覆盖、现代化的基础通信网络，固定电话网络已实现了全市222个乡镇全覆盖，全市村村通电话率达到97%；小灵通网络实现了12个县（区）城区及大柳塔等20个乡镇和部分重点建设项目区域的全覆盖；小灵通网络持续优化，小灵通基站故障量已由年初的每天120多个降到40多个；小灵通话务量提升到2900Erl，仅次于西安。宽带骨干网实现了全市乡镇以上城镇全覆盖。ADSL宽带业务可为普通用户提供高达8M的接入宽带。FTTX+LAN技术可为政府、企业、小区用户提供100M宽带接入，大规模、高质量的服务器托管和ASP等增值服务为广大用户建立了一个全方位、数据化、智能化的通信网络平台。

在维护人员紧缺，网络能力滞后的情况下，为了提升支撑响应能力，李延平总经理大胆创新，提出了科学整合维护资源的思路，即：建立以“建设”牵头，网维、无线、有线、各渠道、县分公司配合的建设保障体系；建立以“网维”牵头，建设、无线、有线、各渠道、人力资源、县分公司配合的维护支撑体系；整合现有库存，在网资源、人力资源和现有维护经费，加大网络优化力度，提高网络质量，提升用户满意度。

夯实基础　创建和谐企业

2006年榆林电信各项业务突飞猛进，为持续保持前端各项业务的快速稳定增长，李延平总经理亲自带领公司领导和管理中层开展大量调研工作，按照建立现代企业制度的要求，重新修订公司各部门员工的岗位职责，从基础管理、市场经营、财务人力、维护支撑、党建工会等方面着手，整合修改后制定多项规章制度，全面规范公司基础管理工作。

为了确保公司的政策制度落到实处，在企业管理下设“基层工作检查指导办公室”。为了提升员工的执行力，同时开发了《积分管理系统》，按照业务发展情况进行积分奖励，年底对积分位居全公司前50名的员工给予奖励，增强了员工执行的积极性和主动性，以技术创新驱动管理创新，有效促进了各项业务的快速发展；同时加强营销技巧培训，使营销人员能将产品功能和客户需求结合起来。

与此同时，榆林电信还积极参与了2006年度全省电信十大营销状元、十大营维服务部经理、十大技术能手等评比奖励活动。公司工会组织先后开展了一系列丰富多彩的文娱活动，文艺汇演、演讲比赛、知识竞赛，极大的丰富了员工文化生活。

目前，榆林电信分公司已被授予“省级文明单位”称号。其下属的11个县分公司中，1个建成了全国精神文明建设先进单位，8个建成了省级文明单位，2个建成了市级文明标兵单位。公司还获得了省级“诚信单位”、“重合同守信用单位”等荣誉。同时，连续15年被榆林市委、市政府命名为“为地方经济发展做出突出贡献单位”。

展望未来，榆林电信将秉承“用户至上，用心服务”理念，积极实践中国电信“由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”的发展战略，坚持科学的发展观，强化精确管理意识，为全力打造运营卓越、管理高效、行业领先的现代电信企业，实现新时期的新跨越而努力奋斗！

陕西省电信有限公司榆林分公司党委书记、总经理李延平偕全体员工热烈祝贺省人大、政协两会隆重召开！